2de Lijn IT Support Engineer, Almere Stad

Futures.Works is een internationaal platform dat zich specialiseert in IT carrieres voor ambitieuze professionals. Waarbij jouw recruiter niet pushy is, maar fungeert als jouw coach, jouw proces gaande houdt, en jouw belangen van A tot Z vertegenwoordigt.

Wij werken samen met onze klanten in hetzelfde systeem, jouw sollicitatie zal meteen gezien worden door de klant.

Onze client is actief in 34 landen en heeft in Nederland meer dan 20.000 medewerkers verspreid over 440 filialen en 10 distributiecentra.

Binnen de IT afdeling zorgen medewerkers ervoor dat bedrijfsprocessen soepel verlopen en collega's ondersteund worden bij hun IT-vragen.

De afdeling IT Service&Support behandelt wekelijks honderden calls, zowel van het hoofdkantoor als van de distributiecentra. De 1e lijns support is uitbesteed, maar de rol in kwestie richt zich op 2e en 3e lijns tickets, waarbij de focus ligt op hardware, software en applicatiebeheer. Deze rol vereist samenwerking met supportcollega's om een optimale gebruikerservaring te bieden en bij te dragen aan de professionalisering van het team.

De IT is zeer complex en wordt beïnvloed door richtlijnen van het hoofdkantoor. Er zijn zowel bekende (zoals Azure/O365) als minder bekende applicaties in gebruik, met bepaalde beperkingen op lokaal niveau om stabiliteit te waarborgen.

Wat betreft de dagelijkse werkzaamheden:

De werkdag begint tussen 7:00 8:30 uur.

Er is een stand-by dienst voor de continuïteit van processen.

Werk is voornamelijk op het hoofdkantoor in Huizen, maar thuiswerken is mogelijk na overleg.

Werkzaamheden zijn gebaseerd op het ticket systeem Servicenow, projecten of specifieke rollen.

De rol vereist actieve betrokkenheid bij het oplossen van tickets, proactief onderzoek naar problemen en het delen van kennis met het team.

De ideale kandidaat is dienstverlenend, communicatief sterk, analytisch en resultaatgericht. Ervaring in een complexe ICT-omgeving en kennis van bepaalde systemen (zoals ITIL, Scrum/Agile, Microsoft-producten, SQL Developer, en meer) zijn een pre. Het beheersen van de Engelse taal is essentieel, en Duits is een voordeel.

#J-18808-Ljbffr