Teamleider Service&Customer Support, Gouda

Bouw mee aan betrouwbare service, tevreden klanten en een sterk team. Bij Mokveld draait service om meer dan techniek alleen. Het gaat om veiligheid, betrouwbaarheid en het nakomen van beloftes aan onze klanten wereldwijd. Als Teamleider Service&Customer Support speel jij hierin een belangrijke rol. Jij geeft richting aan onze serviceorganisatie en zorgt dat klanten kunnen rekenen op voorspelbare, hoogwaardige en efficiënte service‑ en aftersalesactiviteiten. Met jouw leiderschap maak je het verschil voor je team én voor onze klanten.

Voor de volgende functie kunnen diverse soft skills en ervaring vereist zijn. Zorg ervoor dat u het onderstaande overzicht zorgvuldig controleert. Als Teamleider Service&Customer Support geef je operationeel leiding aan een team van circa 10 Service Coördinatoren en rapporteer je aan de CCSO. Jij bent het primaire aanspreekpunt voor klanten op operationeel servicegebied en zorgt voor een goed georganiseerde, klantgerichte en continu verbeterende serviceorganisatie.Wat ga je doen Leidinggeven aan, coachen en ontwikkelen van het Customer Support Operations team. Borgen van veilige, betrouwbare, tijdige en kostenefficiënte service en aftersalesactiviteiten. Zorgen voor heldere werkwijzen, duidelijke prioriteiten en strakke procesdiscipline. Realiseren van een voorspelbare en efficiënte planning en uitvoering van servicewerkzaamheden.Monitoren en bijsturen op KPI’s zoals kwaliteit, doorlooptijden, first time right, SLA’s en klanttevredenheid. Signaleren van knelpunten en initiëren en leiden van (afdeling overstijgende) verbeterprojecten. Ontwikkelen, vastleggen en implementeren van standaard serviceprocessen en procedures.Afstemmen en samenwerken met interne afdelingen zoals Engineering, Sales, Productie en Quality. Vertegenwoordigen van Mokveld richting klanten, leveranciers, servicepartners en inspecteurs (NL&EN). Waarnemen van de CCSO bij afwezigheid voor operationele aangelegenheden. Wat breng je mee Een afgeronde HBO technische opleiding. Minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende binnen een technische service- of productieomgeving. Kennis van service en onderhoudsstrategieën, proces- en kwaliteitsmanagement.Kennis van HSE- en ISO normen. Ervaring met het werken met KPI’s, planningen en geautomatiseerde systemen. Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk). Je bent sterk in plannen, organiseren en je kan makkelijk besluiten nemen. Je bent een natuurlijk leider met technisch inzicht en een sterke focus op service, kwaliteit en samenwerking.Wat bieden wij Een uitdagende functie binnen een innovatief bedrijf in de energie- en watermarkt. Een verantwoordelijke en zelfstandige leidinggevende functie met veel invloed op service en klanttevredenheid. Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, groei en coaching. Een uitstekend salaris tussen de€5573,- en €6584,- o.b.v. 40 uur, 8% vakantiegeld, een 13e maand, 27 vakantiedagen én 13 ATV dagen.Diverse sociale- en sportieve activiteiten zoals de personeelsvereniging, bedrijfsfitness, een fietsenregeling en korting op verzekeringen. Werken in een hecht team met gedreven collega’s in binnen‑ en buitenland. Wil je meer weten over de functie Teamleider Service&Customer Support? Neem contact op met Christel van Hal (Corporate Recruiter): . Past deze functie bij jou? Dan kun je het maken bij Mokveld! We nodigen je van harte uit te solliciteren. xbelvxb Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Solliciteer nu op deze functie