OSI Procescoördinator, Utrecht

Overview

Tata Consultancy Services (TCS) is een wereldleder in IT-diensten, digitale oplossingen en bedrijfsoplossingen en werkt samen met zijn klanten om hun bedrijven te vereenvoudigen, versterken en transformeren. We garanderen de hoogste niveaus van zekerheid en tevredenheid door een diepgewortelde toewijding aan onze klanten, uitgebreide branchekennis en een wereldwijd netwerk van innovatie- en leveringscentra.TCS opereert wereldwijd en heeft meer dan 616.171 van 's werelds best opgeleide consultants, die 157 nationaliteiten vertegenwoordigen in 53 landen. TCS heeft zijn aanwezigheid in Nederland gevestigd in 1992 en werkt samen met toonaangevende Nederlandse klanten in diverse sectoren, waaronder verschillende NL20-bedrijven. TCS is gerangschikt als #1 in klanttevredenheid onder IT-dienstverleners in Nederland in een enquête van Whitelane Research en wordt erkend als Top Employer in Nederland, Europa en wereldwijd door het Top Employers Institute.Voor meer informatie, bezoek . Rol

De OSI-procescoördinator is de sturende en coördinerende hoofdrol van de OSI. Deze organiseert, brengt samen, zit achter de broek, zoekt naar oplossingen, zet acties uit en is het aanspreekpunt voor één of meerdere processen. De rol zorgt dat het volwassenheidsniveau van de hem/haar toegewezen processen in 2 jaar op CMMI level 4 wordt bereikt.Het takenpakket

Het takenpakket van de procescoördinator is operationeel van aard en bestaat uit: Toezicht houden op een juiste uitvoering (tijdig, binnen kaders, volgens administratie afspraken) van proceswerkzaamheden door de Service Providers Coördinatie van Service Provider overstijgende procesitems (changes, incidenten, problems etc.)(Laten) realiseren van integrale procesrapportage Is de counterpart voor de CPO Regie Proces Manager en de Service Provider procesmanager in optimalisatie en borging van de processen. Voorziet de OSI Regie Proces Manager van input op de ontwikkeling van de processen en heeft een signalerende rol bij knelpunten (incl. escalaties).Procesrapportages opstellen en bijhouden, het analyseren van de kwaliteit van procesdata en de procesprestaties, monitoring van proceswerkzaamheden Vervult tevens de Major incident control (MIC) activiteiten indien de capability incidentmanagement-onderdeel van de werkzaamheden is. Jij hebt Minimaal 3 jaar in een vergelijkbare coördinerende functie binnen een complexe omgevingAantoonbare kennis en operationele ervaring van de te coördineren capability, zoals: o Incidentmanagement (incl. MIC): coördineren, communiceren over, najagen en oplossen (incl. RCA) van P1/major incidenten. Problemmanagement: opstellen, najagen, (laten) implementeren en coördineren van problems (inclusief RCA’s en post mortems)Change- en releasemanagement: plannen, beoordelen, coördineren en beheren van complexe (spoed)changes, procesborging, Configuratiemanagement: identificeren, beheren en controleren van CI’s en relaties tussen CI’s. Agile-certificering op minimaal Foundation niveau (b.v. scrum). SIAM-certificering, minimaal niveau Foundation.Aantoonbare kennis van en ervaring met de concepten DevOps, Testautomation, IaaS, PaaS en SaaS, Architectuur. Brede kennis van technische speelveld (connectivity, hosting, integraties, WP) en het verder ontwikkelen van deze kennis op de huidigeén toekomstige ketens (op te bouwen in de eerste 2 jaar) voor de IPCC-procescoördinatoren.Goede kennis van de domeinen (op te bouwen eerste maanden). Basiskennis van het opstellen van rapportages in de ITSM-tool Kan goed grenzen te stellen en weet voor zichzelf op te komen. Is goed in het volgen en controleren van de voortgang van eigen activiteiten en die van anderen en stuurt waar nodig bij.Heeft geen moeite werk aan anderen over te dragen en geeft hun daarbij voldoende zelfstandigheid. Is goed in het beoordelen en evalueren van informatie uit (digitale) bronnen op bruikbaarheid en betrouwbaarheid. Is servicegericht, heeft oog voor de behoeften en wensen van de klant. Kan goed en correct zijn of haar gedachten onder woorden brengen.Is goed in het onderhouden van een netwerk van mensen en breidt deze uit om doelen te bereiken. Heeft het vermogen om een probleem te (h)erkennen en tot een plan te komen om het probleem op te lossen. Is iemand die op basis van argumenten, stelligheid en enthousiasme anderen voor zijn of haar mening wint.Is goed in het herkennen van risico’s, knelpunten en hindernissen en hoe hier passende actie op te ondernemen. Is goed in staat om nieuwe kennis eigen te maken en te documenteren Sluit je aan bij ons team van experts en solliciteer direct! Meer informatie over de inhoud van de vacature? Neem dan contact op met Rene Jorissen ( ITProcessmanager ), Stefan Vast ( Client Partner ) of met Henk Woolschot( Global Program Director )

#J-18808-Ljbffr