DHL Klantenservice Key Account Advisor, Amersfoort

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen

Werkuren: Parttime, 32 - 40 uur per week

Locatie: Regio Amersfoort/Utrecht (standplaats Arnhem, deels thuiswerken)

Uurloon:€19,15 per uur

Krijg jij energie van het bouwen aan sterke relaties met grote zakelijke klanten en houd je het hoofd koel als er iets misgaat in het verzendproces?

Als Key Account Advisor bij DHL Express werk je in een hecht en internationaal georiënteerd team in Arnhem, met de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Je bent het vaste aanspreekpunt voor een grote zakelijke klant in de regio Amersfoort/Utrecht. Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen, het oplossen van verstoringen in zendingen en het schakelen met de accountmanager en interne afdelingen. Tussendoor houd je de KPI's in de gaten, stem je verwachtingen duidelijk af met de klant en zorg je ervoor dat afspraken worden nagekomen. Je werkt doordeweeks tussen 8:00 en 18:00 uur, waarbij je diensten binnen deze tijden vallen.

Wat je gaat doen:

Je onderhoudt dagelijks contact met jouw key account en bent hun eerste aanspreekpunt.

Je beantwoordt vragen en behandelt klachten op een rustige, duidelijke en klantgerichte manier.

Je volgt zendingen op, lost verstoringen in het verzendproces op en stemt af met interne afdelingen.

Je signaleert knelpunten, denkt mee over verbeteringen en koppelt dit terug aan klant en accountmanager.

Je bewaakt gemaakte afspraken, KPI's en servicelevels en legt acties en afspraken zorgvuldig vast in de systemen.

Wat we je bieden

Een uurloon van€19,15, plus 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld bovenop het salaris.

Een contract van 32 tot 40 uur per week, minimaal vooréén jaar bij DHL Express.

Werken bij een wereldwijd bekend logistiek bedrijf met een sterk merk en stabiele organisatie.

Veel kansen om door te groeien en jezelf te ontwikkelen binnen DHL, met aandacht voor jouw ambities.

Een energieke, dynamische werkomgeving waar je nauw samenwerkt met betrokken collega's.

De keuze tussen wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling, passend bij jouw financiële planning.

Hybride werken: deels op kantoor in Arnhem en deels vanuit huis, in overleg met je team.

Wat we van je vragen We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een dynamische omgeving en graag werkt vanuit Arnhem of Amersfoort met deels thuiswerkmogelijkheden. Je schakelt makkelijk tussen verschillende klanten en collega's.

Beschikbaarheid: Je bent doordeweeks minimaal 32 uur beschikbaar tussen 8:00 en 18:00 (ma-vr).

Woonachtig in de regio: Je woont in of rondom Arnhem of Amersfoort en kunt het kantoor goed bereiken.

Opleidingsniveau: Je hebt HBO werk- en denkniveau en minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte omgeving.

Eigenschappen: Je communiceert sterk in Nederlands en Engels, werkt vlot met computers, blijft rustig onder druk en toont flexibiliteit en empathie naar klanten.

Vaardigheden

Je beheerst Nederlands

#J-18808-Ljbffr