Medewerker klantenservice, Amersfoort

Ben jij servicegericht en communicatief sterk? Dan zijn wij op zoek naar jou! In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten en marktpartijen en zorg je voor een vlotte, correcte afhandeling van vragen en meldingen. Je draagt direct bij aan een betrouwbaar marktloket binnen een snel veranderende energieketen.Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en eventueel chat binnen afgesproken SLA’s. Registreren, beoordelen en doorzetten van meldingen/tickets in JIRA. Uitvoeren van zorgvuldige klantidentificatie, verificatie en correcte dossiervorming. Proactief communiceren over storingen en wijzigingen richting zakelijke klanten en marktpartijen.Signaleren van terugkerende vragen en bijdragen aan het verbeteren van kennisbank en werkprocessen. Samenwerken met collega’s uit operations, beleid en IT om klantvragen correct en duurzaam op te lossen. Hier ga je werken

Je komt te werken bij een organisatie die een centrale rol speelt binnen de Nederlandse energietransitie. De cultuur is open, professioneel en gericht op samenwerking, kwaliteit en continue verbetering. Het team ondersteunt marktpartijen en zakelijke klanten met duidelijke, tijdige en betrouwbare informatie.Dit neem je mee

Ervaring binnen de energiebranche (bijv. leverancier, netbeheerder, faciliterende partij). Nauwkeurige en gestructureerde werkwijze, ook tijdens piekdrukte. Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mindset. Affiniteit met serviceprocessen, SLA’s en kwaliteitsbewaking. Ervaring met B2B-storingscommunicatie.Salaris tot max.€3.300 o.b.v. 40 uur. 26 vakantiedagen en een goed pensioenpakket. Mogelijkheden voor opleidingen en certificeringen. Reiskostenvergoeding of mobiliteitsregeling. Persoonlijke begeleiding door een fieldmanager.

#J-18808-Ljbffr