Senior Data Analist Customer&Partner Service, Utrecht

Hoe maak jij onze klanten blij? Als data-analist maak je deel uit van het data team binnen de Customer en Partner Service afdeling. Je werkt niet alleen aan het verbeteren van de dagelijkse operatie, maar ook aan vernieuwende inzichten die bijdragen aan betere besluitvorming en hogere performance van onze service organisatie. Je ondersteunt meerdere projecten tegelijk en werkt nauw samen met collega’s vanuit operatie, data- en businessanalyse, en management. Met jouw vernieuwende blik stel je onze operatie in staat de klant vandaag nóg beter te helpen dan gister.

De grootste uitdaging Ons data team is verantwoordelijk voor alle operationele data, dashboards en de onderliggende datamodellen. We zorgen dat data betrouwbaar, goed gestructureerd en breed inzetbaar is binnen de organisatie. Van het ontwikkelen van performance dashboards tot A/B testen bij nieuwe initiatieven: wij voelen ons verantwoordelijk voor de vooruitgang van de afdeling. En om die reden zoeken we geen klassieke rapportenmaker, maar iemand die data gebruikt om mensen in beweging te krijgen. Iemand die analytisch sterk is, nadenkt over de lange termijn en helder communiceert. Je haalt energie uit complexe vraagstukken, zoekt actief naar samenwerkingen en weet hoe je jouw boodschap aanpast aan je gesprekspartner.

Wat je doet

Je levert analyses, rapporten en dashboards die direct bijdragen aan het verbeteren van prestaties, processen en besluitvorming binnen de service organisatie.

Je transformeert complexe data tot inzichten die aanzetten tot actie en gebruikt daarvoor tools als BigQuery, Tableau en eventueel Looker Studio.

Je schakelt tussen meerdere projecten tegelijk en houdt overzicht op watécht belangrijk is voor het eindresultaat.

Je observeert, signaleert en adviseert om zo de afdeling verder te helpen in haar ontwikkeling.

Je stemt af met stakeholders en zorgt dat inzichten landen en gebruikt worden.

Waarom jij het verschil kunt maken Je hebt inmiddels zo’n 2 jaar ervaring opgedaan in een analytische rol, en dat merk je: je begrijpt hoe data werkt, hoe je moet zoeken en hoe je het vertaalt naar inzichten die ertoe doen. Tools als BigQuery, SQL en Tableau (of Looker Studio) geven jou energie. Niet omdat je er onzichtbaar achter wilt verdwijnen, maar omdat ze jouw puzzelstukjes zijn om het grotere verhaal te kunnen maken. Wat jou onderscheidt, is dat je verder kijkt dan het scherm. Je neemt verantwoordelijkheid, stelt kritische vragen en durft door te pakken waar anderen stoppen. Stakeholders weten jou te vinden omdat je nét dat extra stapjezet: je adviseert, spart, overtuigt en laat zien wat er mogelijk is als je data écht slim inzet. Je kijkt vooruit, leert graag van anderen en vindt het net zo vanzelfsprekend om jouw eigen kennis te delen. Daardoor houd je jezelf én het team scherp. Je bent positief kritisch, weet prioriteiten strak neer te zetten en weet hoe je resultaten boekt.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

Afwachtend– Je werkt het liefst veilig achter je laptop zonder dat je op de voorgrond hoeft te treden.

Status-quo Denker– Je accepteert alles zoals het is, want het is niet jouw rol om advies te geven.

Gesloten Mindset– Je weet eigenlijk alles al: anderen kunnen meer van jou leren dan jij van hen.

Ownership&Initiatief– Je vindt het leuk om proactief advies te geven over verbeterkansen die er liggen en laat die kansen niet aan je voorbijgaan.

Challenger mindset– Je durft de status quo te bekritiseren: dat iets altijd zo is gegaan, betekent voor jou niet dat het zo moet blijven.

Data-driven puzzelaar– Je ziet het werken met data als een puzzel die je moet oplossen: complex maar uitdagend.

#J-18808-Ljbffr