Desk Side Support Engineer, Amersfoort

Overview Beheren, analyseren, troubleshooten en repareren van computersystemen, hardware en randapparatuur. Documenteren, onderhouden, upgraden of vervangen van hardware- en softwaresystemen. Ondersteunen en beheren van gebruikersaccounts, inclusief rechten, beveiliging en systeemgroepen.

Responsibilities

Afhandelen van binnenkomende supportverzoeken van eindgebruikers via telefoon en tickets op een correcte en klantvriendelijke manier

Vastleggen van alle relevante gebruikersinformatie, waaronder naam, afdeling, contactgegevens en aard van het probleem

Opbouwen van een goede relatie met eindgebruikers en het achterhalen van probleemdetails

Prioriteren en plannen van problemen

Escaleren van incidenten naar de juiste, meer ervaren technicus indien nodig

Registreren, volgen en documenteren van het volledige probleemoplossingsproces, inclusief genomen beslissingen (zowel succesvol als niet succesvol) en acties, tot aan de definitieve oplossing

Qualifications

HBO- of WO-diploma in Informatica, Engineering of een vergelijkbare richting (of MBO niveau 4 ICT)

Minimaal

3 jaar ervaring

in technische support binnen een IT-omgeving

Ervaring met

ticketing tools

en samenwerking met andere IT-teams

Sterke mondelinge communicatievaardigheden, inclusief het documenteren van procedures

Uitstekende klantgerichte vaardigheden en het kunnen omgaan met uiteenlopende serviceverzoeken

Goede analytische, communicatieve en probleemoplossende vaardigheden

Sterke organisatorische vaardigheden

In staat om effectief te communiceren met een diverse gebruikersgroep

Zeer georganiseerd, resultaatgericht, zelfstandig en proactief

Kennis van

basis computerhardware

Ervaring met

desktop besturingssystemen (Microsoft Windows)

Goed begrip van organisatiedoelstellingen en -processen

Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden, luistervaardigheid en het stellen van de juiste vragen

Sterke documentatievaardigheden

Technical Requirements

MCSA Windows 10

Kennis van

Microsoft Intune

Active Directory

Basiskennis netwerken

Rijbewijs

Vloeiend Nederlands sprekend

Pre

VCA-certificaat

Aanvullende relevante IT-certificeringen

Over NSC Global Bij NSC Global zijn we trots op het zijn van een werkgever die gelijke kansen biedt. We waarderen diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving voor alle medewerkers. Heb je tijdens het sollicitatieproces behoefte aan redelijke aanpassingen? Laat het ons weten— wij zorgen ervoor dat je de ondersteuning krijgt die je nodig hebt om succesvol te solliciteren.

#J-18808-Ljbffr