Senior Customer Lead, Utrecht

Senior Customer Lead

Als Customer Lead ben jij de strategische partner van onze klantenén de verbindende schakel tussen relatiebeheer en delivery. Je zorgt voor duurzame groei door businessdoelen te koppelen aan onze expertise in Marketing, Data Intelligence en Tools&Tech, van onboarding tot uitbreiding.

Wat je gaat doen Onze klanten zoeken geen korte fixes, maar duurzame groei. Deze rol bestaat om te zorgen dat samenwerkingen waardevolén schaalbaar blijven op de lange termijn. Jij daagt uit waar nodig, vertaalt ambities naar scherpe prioriteiten en zorgt dat samenwerken met ons voelt als het toevoegen van een extra high-performing teamlid.

Wat je bereikt Klanten ervaren jou als groeipartner, niet als leverancier Retentie en klanttevredenheid (NPS) zijn aantoonbaar hoog in jouw portfolio Samenwerkingen worden langdurig en succesvol dankzij vertrouwen en structuur Uitbreidingskansen worden echte plannen die impact versnellen Resultaten zijn meetbaar, schaalbaar en duurzaam

Wie jij bent Je bent het vaste aanspreekpunt en strategisch sparringpartner voor meerdere klanten tegelijk Je leidt onboarding en zorgt voor heldere doelen, scope, KPI's en werkwijze Je coördineert de samenwerking tussen klant stakeholders, specialisten en domain leads Je brengt structuur en transparantie in planning, delivery flow, budget en capaciteitJe signaleertén verzilvert uitbreidingskansen — van idee naar concreet voorstel naar ondertekening Je herkent scope creep vroeg, voert lastige gesprekken en houdt commerciële afspraken scherp

Wat je gaat doen Je bent het vaste aanspreekpunt en strategisch sparringpartner voor meerdere klanten tegelijk Je leidt onboarding en zorgt voor heldere doelen, scope, KPI's en werkwijze Je coördineert de samenwerking tussen klantstakeholders, specialisten en domain leads Je brengt structuur en transparantie in planning, delivery flow, budget en capaciteitJe signaleertén verzilvert uitbreidingskansen — van idee naar concreet voorstel naar ondertekening Je herkent scope creep vroeg, voert lastige gesprekken en houdt commerciële afspraken scherp

Wat jij meebrengt 3+ jaar ervaring in een senior klantgerichte, delivery- of projectmatige rol Aantoonbaar klantrelaties laten groeien in waarde over tijd Sterk in portfolio management: je weet hoe je prioriteiten stelt als alles urgent lijkt Je hebt een natuurlijke affiniteit met recruitment business en weet hoe je langdurige, resultaatgerichte samenwerkingen opbouwt in dat domein.Commercieel instinct: je ziet kansen en sluit ze Ervaring met contracten, SOW's en scope management Je navigeert met gemak door complexe stakeholderdynamieken en moeilijke gesprekken Je bent gewend te werken zonder kant-en-klare playbooks Ervaring met digitale performance, martech of werken in een SAAS bedrijf

is een pré Energiek, extravert en in staat om een sterke indruk te maken bij klanten Volledig Nederlandstalig (verplicht — je werkt klantgericht met Nederlandstalige accounts)

Wat je bereikt Klanten ervaren jou als groeipartner, niet als leverancier Retentie en klanttevredenheid (NPS) zijn aantoonbaar hoog in jouw portfolio Samenwerkingen worden langdurig en succesvol dankzij vertrouwen en structuur Uitbreidingskansen worden echte plannen die impact versnellen Resultaten zijn meetbaar, schaalbaar en duurzaam

Wat wij bieden Bij Small Giants krijg je ruimte om te bouwen, vrijheid om te experimenteren en collega’s die met je meedenken.

Je kunt rekenen op: Een goed salaris, afgestemd op jouw ervaring (€4.500 – €6.000) 30 vakantiedagen Hybride werken (thuis of op kantoor in Utrecht) Reiskostenvergoeding (€0,23/km, NS Business Card) Een laptop + €45 telefoonvergoeding per maand

Ruimte om jezelf te ontwikkelen, door te groeien en mee te bouwen aan het team

Daarnaast werk je met mensen die vooruit willen. Snel schakelen, scherp denken en samen mooie dingen maken. Daar worden wij blij van.

Klaar om het verschil te maken? Voel jij aan alles dat jij de structuur, ervaringén energie hebt om ons team naar het volgende niveau te tillen? Dan willen we je graag spreken. Geen lange brief nodig; vertel ons gewoon waarom dit het moment is dat wij elkaar moeten ontmoeten. Let’s go.

Reageren kan tot 15/06 ps. hou je spam mail in de gaten voor onze terugkoppeling