Senior adviseur gedrag en onderzoek, Utrecht

Overzicht Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Als senior adviseur gedrag en onderzoek speel je een belangrijke rol in de vernieuwing en verbetering van de dienstverlening. Daarnaast werk je aan de doorontwikkeling en positionering van onderzoek en het stimuleren van evidence based werken binnen Dienst Toeslagen. Je maakt onderdeel uit van het team Dienstverleningsregie&Onderzoek, waar we werken aan het verbeteren van de dienstverlening voor diverse doelgroepen en situaties.

Verantwoordelijkheden

Vertaal organisatievragen naar concrete onderzoeksopzetten.

Voer onderzoeken uit naar gedrag, ervaringen en behoeften van verschillende groepen burgers; variërend van kwalitatief en kwantitatief onderzoek, gedragsonderzoek, UX onderzoek, social service design, structureel monitoringsonderzoek en beleidsevaluaties.

Adviseer op basis van inzichten hoe de dienstverlening begrijpelijker, toegankelijker en effectiever te maken.

Begeleid onderzoeksbureaus en bewaak de kwaliteit van onderzoeken in samenwerking met beleidsadviseurs, communicatiespecialisten, data‑analisten, juristen en procesdeskundigen.

Zorg dat onderzoeksresultaten daadwerkelijk worden toegepast in processen en communicatie.

Adviseer op strategisch niveau over onderzoekstrajecten en stimuleer evidence based werken.

Deel gedragskennis actief, creëer draagvlak en zorg dat inzichten breed worden gebruikt.

Vereisten

Wo‑masterdiploma of academisch werk‑ en denkniveau in sociale wetenschappen, communicatie of aanverwante richting.

Minimaal 7 jaar ervaring als gedragsdeskundige en/of onderzoeker binnen de overheid of bij een adviesbureau, onderzoeksinstituut, universiteit of andere relevante omgeving.

Wetenschappelijke actuele gedragskennis en praktisch toepasbaar in advisering en verbetering van dienstverlening.

Ruime kennis en ervaring met onderzoeksmethoden– gedragsonderzoek, kwalitatief en kwantitatief onderzoek, statistiek. Ervaring met monitorings- en/of tevredenheidsonderzoek is een pre.

Capaciteit om complexe projecten efficiënt aan te sturen en meerdere onderzoeken en projecten tegelijk te coördineren met tijdige stakeholderbetrokkenheid.

Operatie‑ en adviesvaardigheden in een complexe politiek‑bestuurlijke omgeving met grote risico’s.

Plannen en organiseren; samenwerken.

Arbeidsvoorwaarden en voordelen

Individuele schaal: inschaling volgens relevante kennis en werkervaring; voorbeeld: 3 jaar ervaring→ nummer 3 van de salarisschaal.

Individueel keuzebudget (IKB): geld en tijd, mogelijkheid om budget te laten uitbetalen, om te zetten in verlof of besteden aan fiscaal‑vriendelijke doelen (bijv. fiets, bedrijfsfitness, vakliteratuur).

Studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en vergoeding woon‑werkverkeer.

Persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling binnen een mensgerichte overheid.

Verplichte Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Indien niet voorgelegd, volgt geen arbeidsovereenkomst.

Werkomgeving Je werkt in het team Dienstverleningsregie&Onderzoek van Dienst Toeslagen, de grootste directie binnen Dienst Toeslagen, waar meer dan 6 miljoen huishoudens in Nederland worden begeleid. De organisatie is een publieke dienstverlener binnen het ministerie van Financiën, gericht op het realiseren van betaalbare voorzieningen en het verbeteren van de dienstverlening aan burgers met een mensgerichte aanpak.

#J-18808-Ljbffr