KEY ACCOUNT KLANTENSERVICE DHL EXPRESS, Amersfoort

Wat je gaat doen Als Key-Accountmedewerker ben je verantwoordelijk voor het beheer van verschillende grote klanten die gebruikmaken van de snelle zending mogelijkheden en hoge kwaliteit van service. Je speelt een cruciale rol in het onderhouden van proactief contact met de klant en accountmanager. Je zorgt ervoor dat eventuele storingen binnen het verzendproces snel en effectief worden opgelost, ook signaleer je verbetermogelijkheden die de samenwerking tussen DHL, de klant en de ontvanger kunnen optimaliseren.

Bij Express, de premium tak van DHL, draait alles om nét dat stapje extra voor de klant. Klanten kiezen bewust voor deze service en betalen daar graag iets meer voor, omdat ze kunnen rekenen op kwaliteit, snelheid en persoonlijke aandacht. Als Key Account Advisor speel jij hierin een belangrijke rol. Je speelt een belangrijke rol in het onderhouden van contact met grote klanten en zorgt ervoor dat zij altijd kunnen rekenen op uitstekende service en ondersteuning.

Taken en verantwoordelijkheden

Onderhouden van nauw contact met de toegewezen grote klant en accountmanager

Afhandelen van vragen, klachten en verzoeken van de klant op een professionele en vriendelijke manier

Oplossen van eventuele storingen en problemen binnen het verzendproces

Signaleren en rapporteren van verbetermogelijkheden in de samenwerking tussen DHL, de klant en de ontvanger

Bijdragen aan het behalen van de afgesproken KPI's en servicelevels

Wat we je bieden

Verdien tussen€3331,69 en €4502,80 per maand

Individueel Keuzebudget van 6,24% voor meer vakantiedagen of extra zakcentje

23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld

32 uur tot 40 per week

Een uitdagende functie bij een vooraanstaand wereldwijd bedrijf

Kansen en persoonlijke groei binnen DHL

Een energieke en dynamische werkomgeving waar samenwerking centraal staat

De optie voor wekelijkse of 4-wekelijkse betaling

Tot januari 2027 de mogelijkheid om de helft van je werkweek thuis te werken

Wat we van je vragen We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact, graag samenwerkt in een hecht team en het leuk vindt om te werken op onze locatie in Arnhem binnen een internationale omgeving.

Beschikbaarheid: Je bent fulltime beschikbaar tijdens kantoortijden en flexibel bij piekdrukte.

Woonachtig in de regio: Je woont in de omgeving van Arnhem of bent bereid regelmatig op kantoor te werken.

Opleidingsniveau: Je hebt MBO+/HBO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte omgeving.

Eigenschappen: Je communiceert helder in Nederlands en Engels, bent stressbestendig, empathisch, analytisch, systeemvaardig en neemt verantwoordelijkheid (VOG vereist).

Over het bedrijf DHL Express staat wereldwijd bekend als een toonaangevend logistiek bedrijf met een sterke focus op teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Werken bij DHL Express betekent deel uitmaken van een internationaal netwerk waarin persoonlijke ontwikkeling en professionele groei centraal staan.

Vaardigheden

Er is geen minimale opleiding vereist

Je beheerst Nederlands

#J-18808-Ljbffr