Medewerker Klantenservice, Amsterdam

Overzicht Bij DAS zijn we op zoek naar een medewerker Klantenservice. Ben jij minimaal 24 uur per week beschikbaar en help jij onze klanten telefonisch en via chat met de niet‑juridisch inhoudelijke vragen die zij hebben rondom nieuwe en lopende zaken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Onderdeel van Het Juridisch Servicecenter bestaat uit drie onderdelen: Juridische Intake, Administratieve Intake en Klantenservice. Jij werkt in het team‘Klantenservice’ in een dynamisch en informeel contactcenter.

Taken

Beantwoorden van vragen op een duidelijke, vriendelijke en oplossingsgerichte manier;

Actief meedenken met de klant en proactief hulp bieden waar mogelijk;

Ondersteunen van klanten bij het online melden van hun zaak;

Klanten actief doorverwijzen naar onze online dienstverlening (mijnDAS);

Verbindt klanten door naar de juiste jurist of afdeling;

Maakt correcte, volledige en begrijpelijke notities of terugbelverzoeken aan wanneer een jurist niet direct beschikbaar is.

Flexibel en stressbestendig blijven, klantgericht en vriendelijk blijven onder druk;

Heldere en zorgvuldige communicatie, gestructureerd werken en snel schakelen tussen verschillende systemen;

Teamspeler die het beste resultaat neerzet en bijdraagt aan een fijne teamsfeer.

Werkomgeving Je werkt vanuit ons moderne hoofdkantoor in Amsterdam, met mogelijkheden voor thuiswerken. Het kantoor is gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer, op slechts 5 minuten lopen van station Amsterdam Bijlmer ArenA. Tijdens de eerste maand werk je volledig op ons kantoor in Amsterdam, zodat je kunt meedraaien in de onboarding en begeleiding van het team. Daarna kun je hybride werken: 50 % thuis en 50 % op kantoor. Bij DAS werkt men alleen doordeweeks overdag (dus zonder avond‑ en weekenddiensten). Flexibiliteit in beschikbaarheid is zeer gewenst.

Functie‑eisen

MBO werk‑ en denkniveau;

In staat zelfstandig klantvragen te beantwoorden;

Denkt vanuit het klantbelang, met oog voor het DAS‑belang;

Klantenvriendelijk, mensgericht en kan goed omgaan met emoties;

Blijft rustig onder druk en schakelt makkelijk tussen verschillende taken;

Flexibel, pragmatisch en communicatief sterk;

Werkervaring in een klantcontact‑ of dienstverlenende rol is een pré;

Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Wat bieden wij

Een Individueel Keuzebudget (IKB) opgebouwd uit 8 % vakantiegeld, 8,33 % eindejaarsuitkering en de waarde van 48 bovenwettelijke vakantie‑uren;

Het IKB kan worden ingezet voor extra salaris, extra vakantie‑uren kopen en de aanschaf van fiscaal vriendelijke doelen zoals de aankoop van een fiets, fitnessabonnement of telefoon;

De functie is zowel fulltime als parttime in te vullen;

200 uur vakantie op basis van 38 uur, waarvan 48 uur als opbouw in het IKB;

1 Diversiteitsdag;

Hybride werken en flexibel reizen;

Budget voor een thuiswerkplek, een thuiswerkvergoeding en een reiskostenvergoeding;

Een laptop en een vergoeding voor mobiele telefonie;

Een goede pensioenregeling en een tegemoetkoming in de kosten van de zorgverzekering;

Onbetaald verlofregeling;

Vrijwillige deelname aan JongDAS of de actieve personeelsvereniging;

Het kantoor van DAS in Amsterdam beschikt over een volledig modern ingerichte gym.

Inclusiviteit Bij DAS vinden we het belangrijk dat iedereen zich welkom voelt. We waarderen verschillen en streven naar een inclusieve werkomgeving. Daarom nodigen we je van harte uit om te solliciteren precies zoals je bent.

#J-18808-Ljbffr