Customer Experience Specialist - Dutch/English speaking, Amsterdam

Als Customer Experience Specialist beantwoord je telefoontjes, e-mails en chats en ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als salonpartners van Treatwell . Je bent een expert op het gebied van alles wat met Treatwell te maken heeft en je weet met vertrouwen ondersteuning te bieden bij uiteenlopende vragen— van het gebruik van onze salonssoftware tot het omgaan met een teleurstellende behandeling.

Je werkt efficiënt, kunt meerdere taken tegelijk aan en behoudt altijd een positieve houding en vriendelijke service bij elk contactmoment. Je rapporteert aan de Customer Experience Team Lead en werkt in een internationale omgeving met de mogelijkheid om 40 uur per week te werken, van maandag tot en met vrijdag.

Jouw verantwoordelijkheden:

Je levert uitstekende klantenservice bij elk contactmoment

Je gebruikt tools zoals Salesforce en Slack om informatie bij te houden en effectief te communiceren met je team

Je lost problemen op en faciliteert constructieve gesprekken tussen onze klanten en partners

Je gaat zelfverzekerd en met gemak om met een groot aantal klantvragen

Nabij het bieden van ondersteuning, krijg je ook de kans om je commerciële vaardigheden te ontwikkelen door onze salonpartners te adviseren en te helpen hun bedrijf te laten groeien

Over jou:

Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het

Nederlands en Engels

Kennis van extra talen (Frans, Duits) is een pluspunt

Je hebt oog voor detail, zonder de efficiëntie uit het oog te verliezen

Je bent goed georganiseerd, plant je dag effectief en behaalt doelen en targets

Je bent flexibel beschikbaar van maandag t/m vrijdag

Je hebt een positieve instelling en neemt proactief verantwoordelijkheid voor je werk

Over Treatwell: Hi, wij zijn Treatwell. Leuk je te ontmoeten.

Wij zijn een team van 800 (en groeiend) gepassioneerde en getalenteerde mensen verspreid over Europa. Wij bieden de slimste salonssoftware in de branche, gekoppeld aan Europa’s grootste boekingsplatform. We werken samen met meer dan 50.000 salonpartners in 13 landen en verwerken elke maand meer dan 8 miljoen boekingen. En... adem in.

Maar we zijn nog lang niet klaar. We zitten midden in een spannende digitale revolutie van de hair-&beautybranche.

Als dit jou enthousiast maakt, is dit misschien wel de perfecte rol voor jou.

Wat wij jou bieden:

28 vakantiedagen, plus nationale feestdagen

Een competitieve maandelijkse bonus op basis van prestaties

Elke maand een voucher van€40,- via ons voordelenplatform Alleo – zodat je ook jezelf kunt verwennen

Ondersteuning op het gebied van mentale gezondheid via onze samenwerking met OpenUp

Mogelijkheid om gebruik te maken van het Lease a Bike-plan vanaf je tweede contract

Deelname aan het pensioenplan bij Bright Pensioen vanaf je tweede contract

Een extra vrije dag per jaar– de Treat Yourself Well Day – om op te laden en tijd te nemen voor jezelf, op jouw manier

Gelijke kansen: Wij zetten ons in voor een diverse, inclusieve en eerlijke werkomgeving. We zijn trots op het feit dat we gelijke kansen bieden aan iedereen. Alle gekwalificeerde kandidaten worden in overweging genomen, ongeacht hun persoonlijke situatie.

#J-18808-Ljbffr