Customer Service Medewerker DPG Media Amsterdam

Jouw rol: Dé expert in klantbehoud Als Customer Service Medewerker Retentie ben jij de redder in nood voor merken zoals het AD, de Volkskrant en Libelle. Klanten bellen jou met de intentie om hun abonnement op te zeggen. Aan jou de taak om de 'waarom' te achterhalen, empathie te tonen en de klant te verrassen met een aanbod dat ze niet kunnen weigeren. Jij maakt van een opzegging een nieuwe glimlach.

Wat ga je doen als Retentie Specialist? In deze dynamische rol in Best combineer je service met commercieel inzicht:

Klanten behouden:

Je buigt weerstand om naar loyaliteit door middel van een scherp tegenvoorstel.

Service met een sales-kick:

Je beantwoordt vragen over facturatie of bezorging en herkent direct kansen voor een upgrade.

Adviseren:

Je denkt mee met de klant en zorgt dat het abonnement perfect aansluit bij hun huidige levensstijl.

Nauwkeurigheid:

Je zorgt dat alle afspraken direct correct in het systeem staan.

Wie zoeken wij? Wij zoeken een communicatief talent dat houdt van een uitdaging en graag resultaat ziet.

Opleidingsniveau:

Je beschikt over minimaal Mbo4 werk- en denkniveau.

Skills:

Je bent assertief, empathisch en spreekt vloeiend Nederlands.

Ervaring:

Ervaring in een callcenter, sales of horeca is een voordeel, maar motivatie is doorslaggevend.

Beschikbaarheid:

Je bent voor 24 tot 36 uur per week beschikbaar tijdens kantooruren.

Waarom kiezen voor DPG Media in Amsterdam? Naast een energieke werkomgeving bij de grootste uitgever van Nederland, profiteer je van uitstekende arbeidsvoorwaarden:

Top Salaris:

Een vast bruto uurloon van€ 17,43.

Perfecte Werk-Privébalans:

Je werkt van maandag t/m vrijdag tussen 08:30 en 17:00 uur. Nooit meer avonduren of weekenden!

Hybride Werken:

Na je inwerkperiode (2 maanden) kun je gedeeltelijk vanuit huis werken.

Vergoedingen:

100% OV-vergoeding (of€ 0,21 per km) plus een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag.

Groei:

Je krijgt een uitgebreide onboarding en on-the-job coaching om een echte sales-pro te worden.

Wat wij bieden

Verdien€ 17,43 per uur;

Reiskostenvergoeding:€ 0,21 per km of 100% OV;

Thuiswerkvergoeding van€2,40 per dag;

Werkuren: 24 tot 36 uur per week;

Hybride werken mogelijk na 2 maanden;

Goed bereikbaar kantoor met auto en OV;

Fijne, energieke bedrijfscultuur vol gedrevenheid en creativiteit.

Wat wij vragen

Minimaal opleidingsniveau MBO4;

Je bent empathisch en sociaal. Jij zet de klant altijd voorop;

Je benut en creëert verkoopkansen naast uitstekende service;

Je bent handig met systemen en leert snel;

Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift;

Je bent per direct beschikbaar voor een nieuwe baan.

Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie:

Status: Open

Opleidingsniveaus: MBO, HBO, Universiteit

Plaats: Amsterdam

Werkuren per week: 24 - 36

Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk

Salarisindicatie:€17,43 per uur

Verantwoordelijk voor: Als Customer Service Medewerker retentie ben je primair verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van abonnees en het aanbieden van abonnementen.

Gepubliceerd op: 12-05-2026

Salarisomschrijving:€17,43 per uur

Uren: 24 - 36

Dienstverband: fulltime

Vaardigheden

Je beheerst Nederlands

Opleiding MBO, HBO, Universiteit

Salaris minimaal€17,43

Contract fulltime

#J-18808-Ljbffr