Customer Care Specialist (Flex/Parttime), Amsterdam

Twelve

bestaat omdat de iconische plekken die mensen samenbrengen - de

sportclub , het

festival , het

stadion , de

lunchroom

op de hoek - meer operationele druk ervaren dan ooit. Krappe marges. Te weinig handen. Systemen die het juist laten afweten als het druk is. Te veel van deze plekken verdwijnen. Niet omdat ze slecht zijn in gastvrijheid, maar omdat het runnen van een locatie te complex is geworden.

Wij bouwen het systeem dat dat verandert. Betrouwbare operationele infrastructuur die werkt als het druk is, data die altijd klopt, en intelligentie die helpt zonder extra werk te creëren voor het team. Zodat operators van elke omvang en elk technisch niveau zich kunnen richten op hun gasten.

Onze producten worden gebruikt op plekken als de

Johan Cruijff ArenA ,

DGTL Festival

en talloze lokale

sportclubs

en

horecazaken , en alle locaties van onze grootste klanten zoals

Sodexo ,

Compass

en

Appèl . Allemaal draaien ze dagelijks op Twelve om duizenden gasten te bedienen.

Ons kantoor in

Amsterdam

is de thuisbasis en het team van zo’n 100 Twelvers groeit — en om die groei goed te ondersteunen, zoeken we een

Customer Care Specialist (Flex/Parttime)

die energie krijgt van het helpen van klanten en het oplossen van vragen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt voor een soepele, positieve ervaring. Je schakelt snel, denkt in oplossingen en houdt overzicht, ook als het druk is. Een rol voor iemand die servicegericht is, sterk communiceert en graag impact maakt in het contact met klanten.

Wij zoeken nieuwe Twelvers in ons Customer Care team die flexibel inzetbaar zijn— ook buiten kantooruren.

Het leuke? Geen dag is hetzelfde. De ene keer los je op afstand een storing op bij een bonnenprinter of pinautomaat, de andere keer geef je advies over hoe klanten onze functionaliteiten het beste kunnen inzetten en help je nieuw klanten op weg met onze kassa en order management systemen. Je denkt mee, zoekt oplossingen en zorgt ervoor dat klanten snel weer door kunnen.

Je hebt veel klantcontact, schakelt soepel tussen technische en servicegerichte vragen, en werkt in een team dat altijd klaarstaat voor elkaarén voor de klant.

Wat je gaat doen

Klanten telefonisch, per e-mail en via chat helpen met vragen over onze kassa- en betaalsystemen– denk aan configuratieproblemen, gebruikersvragen en foutmeldingen

Storingen analyseren en op afstand oplossen, zoals een bonnenprinter die niet communiceert, een pinautomaat die offline is, of een kassasysteem dat niet correct afsluit

Klanten stap voor stap begeleiden bij het instellen of opnieuw opstarten van apparatuur, zonder dat je ter plekke hoeft te zijn

Technische escalaties herkennen en op het juiste moment doorzetten naar de tweede lijn, met een duidelijke probleembeschrijving zodat collega's direct verder kunnen

Productfeedback en terugkerende klachten signaleren, documenteren en concreet doorzetten naar de productontwikkeling– zo draag je direct bij aan verbeteringen in het systeem

Bijdragen aan een actuele kennisbank door veelvoorkomende oplossingen te documenteren voor collega's en klanten

Beschikbaarheid

Minimaal 1 dag per week op kantoor aanwezig kan zijn (maandag, woensdag of vrijdag)

Beschikbaar

in de

avonden (doordeweeks)

Beschikbaar

in het weekend (zaterdag en/of zondag)

De exacte invulling van je uren stemmen we samen af— we denken graag mee over een schema dat past bij jouw leven.

Jij bent iemand die...

MBO en/of HBO werk- en denkniveau

Affiniteit met

hardware

heeft en het leuk vindt om

technische problemen

op te lossen

Houdt van een

informele, professionele en gezellige sfeer

Klantgericht ,

communicatief vaardig

en

oplossingsgericht

bent

Vloeiend

Nederlands

spreekt en schrijft

Woonachtig bent op

bereisbare afstand

van

Amsterdam

Flexibel inzetbaar

is, ook

buiten reguliere kantooruren

Een echte

teamspeler

bent, maar ook

zelfstandig

kunt werken

Wat wij jou bieden

Een

flexibel parttime

dienstverband , minimaal 1 dag per week op kantoor

Een

goed uurloon

passend bij je

ervaring

Reiskostenvergoeding

en

laptop

Dagelijks gezonde lunch en snacks op kantoor

Wekelijks gratis sporten bij XNRGY (om de hoek van ons kantoor)

Hybride werken: deels thuis en deels in ons nieuwe HQ in Amsterdam

Jaarlijks

persoonlijk leer- en ontwikkelbudget

Een rol met

directe impact

in een

scale-up omgeving

Een

ambitieus, gedreven team

van zo’n 100 Twelvers

Regelmatige

teamuitjes ,

vrijdagmiddagborrels

en bedrijfsactiviteiten

#J-18808-Ljbffr