Service Delivery Manager: Lead Operations&Client Solutions, Amsterdam

DeService Delivery Manager is actief binnen de Business Unit Consultancy&Services en rapporteert hiërarchisch aan de Business Unit Manager C&S (BUM C&S). Je bent verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de dienstverlening, het bewaken van afgesproken servicelevels en het continu verbeteren van processen, inclusief het benutten van commerciële kansen en het bijdragen aan projecten en aanbestedingen. Dit zal je niet alleen vanuit Amsterdam doen, maar ook bij onze relaties op locatie!

Je werkzaamheden?

Je signaleert commerciële kansen en zet deze om in concrete opdrachten

Je voert inhoudelijke gesprekken met klanten over hun uitdagingen en adviseert over passende oplossingen

Controleren van resultaten conform SLA en DAP; tijdig bijsturen en escaleren naar BUM C&S waar nodig.

Optreden als aanspreekpunt voor teamleiders; assisteren bij planning, verzuimmeldingen en klantaanvragen.

Fungeren als operationeel escalatiepunt bij afwijkingen in servicelevels; rust en regie borgen.

Meten, analyseren en rapporteren van prestaties en kwaliteit richting BUM C&S.

Single point of contact binnen C&S: schakelen tussen opdrachtgever, interne teams en eindgebruikers.

Vertalen van gebruikersvraag naar dienstverlening; verbetervoorstellen doen voor de PDC en processen in afstemming met procesmanagers.

Deelnemen aan aanbestedingen, projecten en het contracteren van producten/diensten bij leveranciers.

Interesse in deze formele regierol met zichtbare impact? Solliciteer direct en word onzeService Delivery Manager.

Wat kun jij van ons verwachten?

8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen.

De kans om je te ontwikkelen binnen een bewezen, maar nog steeds groeiende organisatie.

Persoonlijke begeleiding en ruimte voor professionele groei, certificaten behaal je op onze kosten.

Ben jij de Service Delivery Manager die we zoeken?

Bewaartermijn Jouw gegevens worden gedurende twee jaar opgeslagen in onze database. Vlak voor het eind van deze periode nemen wij contact met jou op over de bewaring van jouw persoonsgegevens. Jij geeft dan aan of wij deze nog mogen bewaren of dat ze moeten worden geanonimiseerd.

#J-18808-Ljbffr