Lead aftercare en klantenservice, Amsterdam

Ben jij behulpzaam, proactief en gaat je hart zelfs van decaf koffie sneller kloppen? Solliciteer dan als Chef Blije Thuisbarista’s bij Barista-Essentials.

In deze rol word jij verantwoordelijk voor onze klantenservice en aftercare: van fulfilment tot hulp bij vragen, retouren en goed inhoudelijk advies.

Wij helpen thuisbarista’s over de hele wereld op weg naar het maken van hun lekkerste espresso thuis. Dit doen we met toegankelijke content en met het ontwikkelen van onze espresso tools.

Maar minstens zo belangrijk is onze persoonlijke service. Voor ons stopt de service namelijk niet bij het afrekenen. Ook daarna willen we klanten proactief en zo goed mogelijk helpen om thuis te genieten van lekkere koffie. Letterlijk zoals een goede vriend dat zou doen! Jij zorgt voor alleen maar blije thuisbarista’s.

Wat ga je doen? Je bent verantwoordelijk voor de servicedesk en zorgt dat klantvragen altijd snel en goed worden afgehandeld volgens SLA’s Je beantwoordt klantvragen en stuurt collega’s en evt freelancers aan in drukkere perioden Je bent verantwoordelijk voor alle processen rondom klantvragen, retouren en bestellingenJe zorgt voor een klantgerichte operatie en het continu verbeteren van de servicekwaliteit Je werkt samen met de rest van het Barista-Essentials team zoals productontwikkeling en marketing om terugkerende vragen, feedback of problemen bij de bron op te lossen

Wie zoeken we? We zoeken iemand die zelf ook (thuis)barista is, of in ieder geval goed begrijpt hoe thuis espresso zetten werkt. Ervaring met klantenservice is fijn, maar affiniteit met de doelgroep en het onderwerp vinden we veel belangrijker.

Je vindt het leuk om anderen verder te helpen in hun thuisbarista-avontuur en ziet het wel zitten om hier de verantwoordelijkheid voor te pakken.

Je past bij onze kernwaarden: We halen het beste uit elkaar:

we hebben een leuk en goed team en zien elkaars kwaliteiten. We zijn eerlijk en open, maar altijd constructief en opbouwend.

We denken groot, maar beginnen klein:

het hoeft niet inéén keer perfect. Onze kracht zit in continu verbeteren. Je ziet verbeterkansen en neemt initiatief om die praktisch uit te voeren.

We nemen ons werk serieus, onszelf minder:

blije thuisbarista’s vinden we belangrijk, dus we nemen ons werk serieus. Tegelijk geloven we dat je het meeste bijdraagt als je goed in je vel zit. Daarom is er ruimte voor flexibiliteit, passie en plezier, zolang we rekening houden met elkaar.

We zien veel kansen met processen, systemen en automatisering, maar altijd metéén doel: klanten beter helpen. Als we praktische dingen slimmer oplossen, blijft er meer tijd over om klanten inhoudelijk en persoonlijk goed te helpen of adviseren over hun koffie thuis.

Wat wij je bieden Je komt terecht in een klein en enthousiast team met passie voor koffie en thuisbarista’s. Een snel groeiend merk waar we met onze productontwikkeling, content en service mensen écht helpen.

Functie voor 32 tot 40 uur Salarisindicatie:€2.550 – €3.400 bruto per maand Werken bij een groeiend e-commerce merk voor thuisbarista’s Mooi kantoor met de lekkerste koffie in Utrecht waar we je graag zien Ruimte voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling

Lijkt dit je leuk? Denk je nu: dit past eigenlijk best goed bij mij? Stuur ons dan een mail naar met je CV en korte motivatie.

We zijn vooral benieuwd naar jou, je liefde voor lekkere koffie thuis en hoe jij ervoor zorgt dat klanten niet alleen geholpen worden, maar ook blij terugkomen.