Customer Care Medewerker, Amsterdam

Korte omschrijving Wil jij dagelijks het verschil maken voor onze klanten? Krijg jij energie van het oplossen van vragen, het afhandelen van serviceverzoeken en het creëren van een uitstekende klantbeleving? Dan maken we graag kennis met jou!

Wat ga je doen? Voor onze afdeling Customer Care zoeken wij een Customer Care Medewerker. In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor klanten na ontvangst van onze leveringen. Je verwerkt creditnota’s en bent daarbij nauw betrokken bij de financiële afhandeling, waarbij je de juistheid van het proces bewaakt. Daarnaast ondersteun je klanten bij vragen over producten, leveringen, retouren en garantie. Jijzorgt ervoor dat elk contactmoment professioneel, vriendelijk en efficiënt verloopt. Dankzij jouw inzet ervaren klanten dat wij onze beloftes waarmaken én zelfs overtreffen.

Wat ga je doen?

Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail;

Afhandelen van klachten, retouraanvragen en garantieclaims;

Bewaken van de voortgang van dossiers in het CRM/ERP-systeem;

Afstemmen met collega’s van Verkoop, Logistiek, Kwaliteit en Boekhouding;

Signaleren van terugkerende knelpunten en meedenken over procesverbeteringen;

Actief bijdragen aan klanttevredenheid en klantloyaliteit.

Dit krijg je ervoor terug!

Een afwisselende functie in een dynamische, internationale omgeving;

25 vakantiedagen per jaar, met de mogelijkheid om 4 extra dagen te verdienen;

Een premievrije pensioenregeling, waardoor je netto meer overhoudt;

Flexibele werktijden met een starttijd tussen 08:00 en 09:00 uur;

Mogelijkheden om opleidingen en cursussen te volgen;

Een actieve activiteitencommissie die meerdere keren per jaar leuke uitjes organiseert.

Dit ben jij!

MBO+ / HBO werk- en denkniveau;

1–3 jaar ervaring in customer service, aftersales of klachtenafhandeling;

Vloeiend Nederlands en professioneel vaardig in Engels;

Beheersing van een derde taal (Duits of Frans) is een pré;

Affiniteit met cijfers en een sterke cijfermatige basis;

Nauwkeurigheid, stressbestendigheid en het vermogen om snel te schakelen;

Digitale vaardigheid en het snel eigen maken van CRM/ERP-systemen;

Heldere, klantgerichte communicatie en een proactieve, oplossingsgerichte houding, zowel zelfstandig als in teamverband.

Hier ga jij aan de slag: Je gaat werken bij een internationale groothandel in de regio Eindhoven. Dit dynamische en groeiende bedrijf levert een breed assortiment aan producten wereldwijd. Een inspirerende werkomgeving waar samenwerking en kwaliteit voorop staan!

#J-18808-Ljbffr