Servicemanager, Amsterdam

Als Service Manager bij QSBN ben jij het tactisch aanspreekpunt voor onze klantenén voor onze interne organisatie. Jij zorgt ervoor dat de afgesproken IT-dienstverlening niet alleen wordt waargemaakt, maar ook continu wordt verbeterd. Met jouw overzicht, communicatieve vaardigheden en gevoel voor kwaliteit verbind je klant, organisatie en leveranciers.

Wat ga je doen? Je bent zichtbaar en goed benaderbaar voor klanten: je onderhoudt actief contact, neemt deel aan periodieke overleggen en bent een herkenbaar aanspreekpunt voor lopende en nieuwe vraagstukken. Je legt afspraken vast, leeft deze na, monitort prestaties en stuurt actief op kwaliteit, klanttevredenheid en samenwerking.Je bent verantwoordelijk voor het tactisch relatiebeheer, je begeleidt escalaties en zorgt dat de verschillende overlegstructuren goed functioneren. Je signaleert verbeterkansen, vertaalt klantbehoeften naar concrete acties en levert input voor IT roadmaps en doorontwikkeling van onze services.

Wat neem je mee? Ruime kennis van en ervaring in IT dienstverleningén aantoonbare affiniteit met Microsoft-oplossingen, zoals Azure en Intune, evenals met IT-beveiliging. In rapportages licht je deze onderwerpen helder en inhoudelijk toe aan de klant. Je beantwoordt vragen deskundig op hoofdlijnen.Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een rol van Service (Level) Manager, Delivery Manager of een vergelijkbare rol binnen IT-dienstverlening. Je voelt je comfortabel in een zichtbare rol richting klanten en neemt eigenaarschap in het onderhouden van de relatie. Je bent een deskundige gesprekspartner op minimaal hbo-niveau.Je schakelt moeiteloos tussen klant en interne teams, werkt gestructureerd en weet hoofd- en bijzaken helder te scheiden. Je beschikt over aantoonbare kennis, ervaringén relevante certificeringen op het gebied van ITIL (4+), en hebt ervaring binnen de MSP‑business. Daarnaast is ervaring met SIAM en het werken in multi‑vendor omgevingen een duidelijke pre.

Wat bieden wij jou? QSBN is een overkoepelende internationale IT-organisatie die bestaat uit meerdere gespecialiseerde business units met kantoren in Amersfoort, Amsterdam, Etten-Leur, Groningen, Zwolle, Frechen/Keulen (Duitsland) en Ho Chi Minh City (Vietnam). Samen zorgen we ervoor dat organisaties optimaal gebruik kunnen maken van moderne technologieën. Onze focus ligt op Microsoft-technologie, security, cloud, workplace, business-apps en digitale transformatie.Bij QSBN werk je in een informele, professionele omgeving waar samenwerking centraal staat. Vrijheid om jouw functie vorm te geven, ruimte om jezelf te ontwikkelen en de kans om bij te dragen aan maatschappelijk relevante IT-oplossingen, onder andere in het onderwijs en gezondheidszorg. Uiteraard horen daar goede arbeidsvoorwaarden, flexibiliteit en betrokken collega’s bij.Variabele beloning afhankelijk van de resultaten (max 5%); Goede pensioenregeling; Hybride werken, thuiswerkvergoeding en een goede werk-privé balans; Mogelijkheid tot inkoop van verlof; Mobiliteitsbudget (mobiliteitsvergoeding of lease auto).