Customer Care Specialist, Amsterdam
Customer Care Specialist, Amsterdam
-
Amsterdam, Nederland -
Geplaatst op: minder dan een week geleden
-
Onthouden -
Delen
Advertentietekst
Twelve
bestaat omdat de iconische plekken die mensen samenbrengen - de
sportclub⚽, het
festival , het
stadion️, de
lunchroom️ op de hoek - meer operationele druk ervaren dan ooit. Krappe marges. Te weinig handen. Systemen die het juist laten afweten als het druk is. Te veel van die plekken verdwijnen. Niet omdat ze slecht zijn in gastvrijheid, maar omdat het runnen van een locatie te complex is geworden.
Wij bouwen het systeem dat dat verandert. Betrouwbare operationele infrastructuur die werkt als het druk is, data die altijd klopt, en intelligentie die helpt zonder extra werk te creëren voor het team. Zodat operators van elke omvang en elk technisch niveau zich kunnen richten op hun gasten.
Onze producten worden gebruikt op plekken als de
Johan Cruijff ArenA ,
DGTL Festival
en talloze lokale
sportclubs
en
horecazaken , en alle locaties van onze grootste klanten zoals
Sodexo ,
Compass
en
Appèl . Allemaal draaien ze dagelijks op Twelve om duizenden gasten te bedienen.
Ons kantoor in
Amsterdam
is de thuisbasis en het team van zo’n 100 Twelvers groeit — en om die groei goed te ondersteunen, zoeken we een
Customer Care Specialist
die energie krijgt van het helpen van klanten en het oplossen van vragen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt voor een soepele, positieve ervaring. Je schakelt snel, denkt in oplossingen en houdt overzicht, ook als het druk is. Een rol voor iemand die servicegericht is, sterk communiceert en graag impact maakt in het contact met klanten.
Jouw rol: Customer Care Specialist Het leuke? Geen dag is hetzelfde. De ene keer los je op afstand een storing op bij een bonnenprinter of pinautomaat, de andere keer geef je advies over hoe klanten onze functionaliteiten het beste kunnen inzetten en help je nieuw klanten op weg met onze kassa en order management systemen. Je denkt mee, zoekt oplossingen en zorgt ervoor dat klanten snel weer door kunnen.
Je hebt veel klantcontact, schakelt soepel tussen technische en servicegerichte vragen, en werkt in een team dat altijd klaarstaat voor elkaarén voor de klant.
✅ Wat je gaat doen Klanten telefonisch, per e-mail en via chat helpt met vragen over onze kassa- en betaalsystemen – denk aan configuratieproblemen, gebruikersvragen en foutmeldingen Storingen analyseert en op afstand oplost, zoals een bonnenprinter die niet communiceert, een pinautomaat die offline is, of een kassasysteem dat niet correct afsluitKlanten stap voor stap begeleidt bij het instellen of opnieuw opstarten van apparatuur, zonder dat je ter plekke hoeft te zijn Technische escalaties herkent en op het juiste moment doorzet naar de tweede lijn, met een duidelijke probleembeschrijving zodat collega's direct verder kunnen Productfeedback en terugkerende klachten signaleert, documenteert en concreet doorzet naar de productontwikkeling– zo draag je direct bij aan verbeteringen in het systeemBijdraagt aan een actuele kennisbank door veelvoorkomende oplossingen te documenteren voor collega's en klanten
Jij bent iemand die... MBO en/of HBO
werk- en denkniveau Affiniteit met
hardware
heeft en het leuk vindt om
technische problemen
op te lossen Houdt van een
informele, professionele
en
gezellige sfeer Klantgericht ,
communicatief vaardig
en
oplossingsgericht
bent Vloeiend
Nederlands
spreekt en schrijft Woonachtig bent op
bereisbare afstand
van
Amsterdam Een echte
teamspeler
bent, maar ook
zelfstandig
kunt werken
Wat wij jou bieden Een
vaste functie
voor
40 uur per week Een
goed salaris
passend bij je
ervaring 30 vakantiedagen
per jaar (20 + 10 ATV) Telefoon - en
internetvergoeding Reiskostenvergoeding
en
laptop Dagelijks gezonde lunch
en
snacks
op kantoor Wekelijks gratis sporten
bij XNRGY (om de hoek van ons kantoor) Hybride werken : deels thuis en deels in ons nieuwe HQ in Amsterdam Jaarlijks
persoonlijk leer - en
ontwikkelbudget Een rol met
directe impact
in een
scale-up omgeving Een
ambitieus ,
gedreven team
van zo’n 100 Twelvers Regelmatige
teamuitjes ,
vrijdagmiddagborrels
en
bedrijfsactiviteiten
Interesse? Solliciteer dan via de
knop rechtsboven ! We zien uit naar je sollicitatie.
️ Wervingsproces Is er een match? Dan doorloop je de volgende stappen: Introductie call
met People&Culture Gesprek
met je toekomstige teammanager en collega Laatste ronde : even meekijken en een afrondend gesprek met teammanager Aanbod
→ ✍️ Contract
→
Welkom bij Twelve!
Vragen?
Stuur een mailtje naar
* Acquisitie voor deze rol is niet nodig en wordt niet in behandeling genomen.
bestaat omdat de iconische plekken die mensen samenbrengen - de
sportclub⚽, het
festival , het
stadion️, de
lunchroom️ op de hoek - meer operationele druk ervaren dan ooit. Krappe marges. Te weinig handen. Systemen die het juist laten afweten als het druk is. Te veel van die plekken verdwijnen. Niet omdat ze slecht zijn in gastvrijheid, maar omdat het runnen van een locatie te complex is geworden.
Wij bouwen het systeem dat dat verandert. Betrouwbare operationele infrastructuur die werkt als het druk is, data die altijd klopt, en intelligentie die helpt zonder extra werk te creëren voor het team. Zodat operators van elke omvang en elk technisch niveau zich kunnen richten op hun gasten.
Onze producten worden gebruikt op plekken als de
Johan Cruijff ArenA ,
DGTL Festival
en talloze lokale
sportclubs
en
horecazaken , en alle locaties van onze grootste klanten zoals
Sodexo ,
Compass
en
Appèl . Allemaal draaien ze dagelijks op Twelve om duizenden gasten te bedienen.
Ons kantoor in
Amsterdam
is de thuisbasis en het team van zo’n 100 Twelvers groeit — en om die groei goed te ondersteunen, zoeken we een
Customer Care Specialist
die energie krijgt van het helpen van klanten en het oplossen van vragen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt voor een soepele, positieve ervaring. Je schakelt snel, denkt in oplossingen en houdt overzicht, ook als het druk is. Een rol voor iemand die servicegericht is, sterk communiceert en graag impact maakt in het contact met klanten.
Jouw rol: Customer Care Specialist Het leuke? Geen dag is hetzelfde. De ene keer los je op afstand een storing op bij een bonnenprinter of pinautomaat, de andere keer geef je advies over hoe klanten onze functionaliteiten het beste kunnen inzetten en help je nieuw klanten op weg met onze kassa en order management systemen. Je denkt mee, zoekt oplossingen en zorgt ervoor dat klanten snel weer door kunnen.
Je hebt veel klantcontact, schakelt soepel tussen technische en servicegerichte vragen, en werkt in een team dat altijd klaarstaat voor elkaarén voor de klant.
✅ Wat je gaat doen Klanten telefonisch, per e-mail en via chat helpt met vragen over onze kassa- en betaalsystemen – denk aan configuratieproblemen, gebruikersvragen en foutmeldingen Storingen analyseert en op afstand oplost, zoals een bonnenprinter die niet communiceert, een pinautomaat die offline is, of een kassasysteem dat niet correct afsluitKlanten stap voor stap begeleidt bij het instellen of opnieuw opstarten van apparatuur, zonder dat je ter plekke hoeft te zijn Technische escalaties herkent en op het juiste moment doorzet naar de tweede lijn, met een duidelijke probleembeschrijving zodat collega's direct verder kunnen Productfeedback en terugkerende klachten signaleert, documenteert en concreet doorzet naar de productontwikkeling– zo draag je direct bij aan verbeteringen in het systeemBijdraagt aan een actuele kennisbank door veelvoorkomende oplossingen te documenteren voor collega's en klanten
Jij bent iemand die... MBO en/of HBO
werk- en denkniveau Affiniteit met
hardware
heeft en het leuk vindt om
technische problemen
op te lossen Houdt van een
informele, professionele
en
gezellige sfeer Klantgericht ,
communicatief vaardig
en
oplossingsgericht
bent Vloeiend
Nederlands
spreekt en schrijft Woonachtig bent op
bereisbare afstand
van
Amsterdam Een echte
teamspeler
bent, maar ook
zelfstandig
kunt werken
Wat wij jou bieden Een
vaste functie
voor
40 uur per week Een
goed salaris
passend bij je
ervaring 30 vakantiedagen
per jaar (20 + 10 ATV) Telefoon - en
internetvergoeding Reiskostenvergoeding
en
laptop Dagelijks gezonde lunch
en
snacks
op kantoor Wekelijks gratis sporten
bij XNRGY (om de hoek van ons kantoor) Hybride werken : deels thuis en deels in ons nieuwe HQ in Amsterdam Jaarlijks
persoonlijk leer - en
ontwikkelbudget Een rol met
directe impact
in een
scale-up omgeving Een
ambitieus ,
gedreven team
van zo’n 100 Twelvers Regelmatige
teamuitjes ,
vrijdagmiddagborrels
en
bedrijfsactiviteiten
Interesse? Solliciteer dan via de
knop rechtsboven ! We zien uit naar je sollicitatie.
️ Wervingsproces Is er een match? Dan doorloop je de volgende stappen: Introductie call
met People&Culture Gesprek
met je toekomstige teammanager en collega Laatste ronde : even meekijken en een afrondend gesprek met teammanager Aanbod
→ ✍️ Contract
→
Welkom bij Twelve!
Vragen?
Stuur een mailtje naar
* Acquisitie voor deze rol is niet nodig en wordt niet in behandeling genomen.
Belangrijke informatie
-
BedrijfsnaamTwelve -
PositieCustomer Care Specialist
-
Melden -
Advertentie blokkeren
Veiligheidstips
Wees op je hoede, als het salaris voor de baan veel hoger is dan gebruikelijk.
Gerelateerde zoekopdrachten
Meer informatie over deze advertentie
Customer Care Specialist is geplaatst in de Amsterdam klantenservice, callcenters rubriek op Locanto.
In deze rubriek zijn er momenteel geen andere advertenties geplaatst in Amsterdam.
Geïnteresseerd in meer? Verbreed je zoekopdracht om advertenties in nabijgelegen gebieden van Amsterdam. te bekijken. Dit omvat klantenservice, callcenters in Zaanstad, Diemen en Zaandam. In totaal zijn er 10 advertenties binnen een straal van 15 km voor deze rubriek. Als je deze advertenties wilt bekijken, klikt u hier.
