Customer Care Specialist (Flex/Parttime), Amsterdam

Twelve

bestaat omdat de iconische plekken die mensen samenbrengen - de

sportclub⚽, het

festival , het

stadion️, de

lunchroom️ op de hoek - meer operationele druk ervaren dan ooit. Krappe marges. Te weinig handen. Systemen die het juist laten afweten als het druk is. Te veel van die plekken verdwijnen. Niet omdat ze slecht zijn in gastvrijheid, maar omdat het runnen van een locatie te complex is geworden.

Wij bouwen het systeem dat dat verandert. Betrouwbare operationele infrastructuur die werkt als het druk is, data die altijd klopt, en intelligentie die helpt zonder extra werk te creëren voor het team. Zodat operators van elke omvang en elk technisch niveau zich kunnen richten op hun gasten.

Onze producten worden gebruikt op plekken als de

Johan Cruijff ArenA ,

DGTL Festival

en talloze lokale

sportclubs

en

horecazaken , en alle locaties van onze grootste klanten zoals

Sodexo ,

Compass

en

Appèl . Allemaal draaien ze dagelijks op Twelve om duizenden gasten te bedienen.

Ons kantoor in

Amsterdam

is de thuisbasis en het team van zo’n 100 Twelvers groeit — en om die groei goed te ondersteunen, zoeken we een

Customer Care Specialist (Flex/Parttime)

die energie krijgt van het helpen van klanten en het oplossen van vragen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt voor een soepele, positieve ervaring. Je schakelt snel, denkt in oplossingen en houdt overzicht, ook als het druk is. Een rol voor iemand die servicegericht is, sterk communiceert en graag impact maakt in het contact met klanten.

Jouw rol: Customer Care Specialist (Flex/Parttime) Wij zoeken nieuwe Twelvers in ons Customer Care team die flexibel inzetbaar zijn— ook buiten kantooruren.

Het leuke? Geen dag is hetzelfde. De ene keer los je op afstand een storing op bij een bonnenprinter of pinautomaat, de andere keer geef je advies over hoe klanten onze functionaliteiten het beste kunnen inzetten en help je nieuw klanten op weg met onze kassa en order management systemen. Je denkt mee, zoekt oplossingen en zorgt ervoor dat klanten snel weer door kunnen.

Je hebt veel klantcontact, schakelt soepel tussen technische en servicegerichte vragen, en werkt in een team dat altijd klaarstaat voor elkaarén voor de klant.

✅ Wat je gaat doen Klanten telefonisch, per e-mail en via chat helpt met vragen over onze kassa- en betaalsystemen – denk aan configuratieproblemen, gebruikersvragen en foutmeldingen Storingen analyseert en op afstand oplost, zoals een bonnenprinter die niet communiceert, een pinautomaat die offline is, of een kassasysteem dat niet correct afsluitKlanten stap voor stap begeleidt bij het instellen of opnieuw opstarten van apparatuur, zonder dat je ter plekke hoeft te zijn Technische escalaties herkent en op het juiste moment doorzet naar de tweede lijn, met een duidelijke probleembeschrijving zodat collega's direct verder kunnen Productfeedback en terugkerende klachten signaleert, documenteert en concreet doorzet naar de productontwikkeling– zo draag je direct bij aan verbeteringen in het systeemBijdraagt aan een actuele kennisbank door veelvoorkomende oplossingen te documenteren voor collega's en klanten

️ Beschikbaarheid Onze klanten zijn actief op de momenten dat het écht telt — denk aan wedstrijdavonden, festivals en drukke weekenden. Daarom zoeken we iemand die: Minimaal 1 dag per week

op kantoor aanwezig kan zijn

(maandag, woensdag of vrijdag) Beschikbaar

is in de

avonden (doordeweeks) Beschikbaar

is in het

weekend

(zaterdag en/of zondag)

De exacte invulling van je uren stemmen we samen af— we denken graag mee over een schema dat past bij jouw leven.

Jij bent iemand die... MBO en/of HBO

werk- en denkniveau Affiniteit met

hardware

heeft en het leuk vindt om

technische problemen

op te lossen Houdt van een

informele, professionele

en

gezellige sfeer Klantgericht ,

communicatief vaardig

en

oplossingsgericht

bent Vloeiend

Nederlands

spreekt en schrijft Woonachtig bent op

bereisbare afstand

van

Amsterdam Flexibel inzetbaar

is, ook

buiten reguliere kantooruren Een echte

teamspeler

bent, maar ook

zelfstandig

kunt werken

Wat wij jou bieden Een

flexibel parttime

dienstverband , minimaal 1 dag per week op kantoor Een

goed uurloon

passend bij je

ervaring Reiskostenvergoeding

en

laptop Dagelijks gezonde lunch

en

snacks

op kantoor Wekelijks gratis sporten

bij XNRGY (om de hoek van ons kantoor) Hybride werken : deels thuis en deels in ons nieuwe HQ in Amsterdam Jaarlijks

persoonlijk leer - en

ontwikkelbudget Een rol met

directe impact

in een

scale-up omgeving Een

ambitieus ,

gedreven team

van zo’n 100 Twelvers Regelmatige

teamuitjes ,

vrijdagmiddagborrels

en

bedrijfsactiviteiten

Interesse? Solliciteer dan via de

knop rechtsboven ! We zien uit naar je sollicitatie.

️ Wervingsproces Is er een match? Dan doorloop je de volgende stappen: Introductie call

met People&Culture Gesprek

met je toekomstige teammanager en collega Laatste ronde : even meekijken en een afrondend gesprek met teammanager Aanbod

→ ✍️ Contract

→

Welkom bij Twelve!

Vragen?

Stuur een mailtje naar

* Acquisitie voor deze rol is niet nodig en wordt niet in behandeling genomen.