Online Marketing Specialist, Amsterdam

Ben jij een ervaren online marketeer die data weet te vertalen naar slimme campagnes en optimale klantreizen? Wil je impact maken door klanten te stimuleren gebruik te maken van digitale selfservicekanalen? Dan is deze rol als

Senior Online Marketing Specialist

binnen het programma

Contact in Control

bij

ABN AMRO

iets voor jou.

Als Senior Online Marketing Specialist ben je mede verantwoordelijk voor het realiseren van callreductiedoelstellingen binnen verschillende serviceprocessen voor consumenten. Het doel is helder: klanten helpen hun zaken eenvoudiger digitaal te regelen, zodat contact via kostbare servicekanalen zoals telefonie afneemt.

Samen met twee Database Marketeers en twee Copywriters werk je aan het proactief benaderen van klanten via verschillende digitale kanalen, zoals e-mail, in-app banners en proactieve chat. Daarnaast werk je nauw samen met analisten, de CRO Lead en andere stakeholders binnen de organisatie om kansen te signaleren, campagnes te ontwikkelen en resultaten te optimaliseren.

Je verzamelt, verrijkt en analyseert klantdata om kansen te identificeren en prioriteren. Op basis van data bepaal je welke klanten via welk kanaal en met welke boodschap worden benaderd. Vervolgens coördineer je de uitvoering van campagnes en vertaal je inzichten uit dashboards naar concrete optimalisaties voor bestaande en nieuwe customer journeys.

Data vormt hierbij altijd het uitgangspuntén het evaluatiemiddel, zodat de klant centraal blijft staan in iedere beslissing.

Samen met het team ontwikkel en lanceer je innovatieve campagnes gericht op digitale selfservice. Je prioriteert kansen, coördineert de uitvoer en monitort de resultaten. Op basis van de inzichten optimaliseer je bestaande campagnes en klantreizen continu.

Executeren van het Contact in Control-programma met focus op consumerprocessen

Behalen van call reductiedoelstellingen op geoormerkte serviceprocessen

Ontwikkelen, optimaliseren en coördineren van owned media campagnes gericht op het reduceren van klantcontact via duurdere servicekanalen

Vergroten van het gebruik van digitale selfservicekanalen

Signaleren, prioriteren en realiseren van optimalisaties binnen digitale klantreizen

Wat breng je mee? Je bent commercieel ingesteld, communicatief sterk en begrijpt als geen ander waarom het optimaliseren van digitale journeys essentieel is. Je krijgt energie van samenwerken, weet mensen mee te nemen in jouw ideeën en bent sterk in het verbinden van verschillende stakeholders.

Daarnaast beschik je over:

WO werk- en denkniveau

Minimaal 5 jaar ervaring binnen online marketing, campagnes en targeting

Ervaring binnen een grote corporate organisatie (harde eis)

Ervaring met het optimaliseren van campagnes en customer journeys, bijvoorbeeld via A/B-testen

Ervaring met stakeholdermanagement en het coördineren van werkzaamheden binnen complexe organisaties

Bekendheid met agile werkvormen

Het vermogen om collega’s en stakeholders te motiveren voor initiatieven en verbeteringen en werkzaamheden te coördineren

Ervaring binnen de financiële sector is een sterke pré. Ook ervaring binnen telecom of andere organisaties waar klantcontact en call reductie een belangrijke rol spelen, sluit goed aan op deze rol.

Analytisch Je onderzoekt complexe vraagstukken, legt verbanden en vertaalt inzichten naar concrete acties en verbeteringen.

Je gelooft in de kracht van teamwork en werkt graag samen om de beste resultaten te behalen.

Creatief Je bedenkt vernieuwende digitale campagnes die klantwaarde toevoegen en digitale selfservice vergroten.

Je werkt vanuit een diep begrip van klantbehoeften en klantgedrag en stelt de klant centraal in alles wat je doet.

Wat kun je verwachten?

Een contract tot en met 18 december 2026, met uitzicht op verlenging

32 uur per week met ruimte voor hybride werken

Een bruto maandsalaris tussen

€ 5.267,50 en € 6.615,27

op basis van 32 uur , afhankelijk van ervaring

Vakantiegeld, een pensioenregeling en reis- en thuiswerkvergoeding

Ook mogelijk op

ZZP -basis, met een uurtarief tussen

€ 85,81 en € 98,56

Geïnteresseerd? Solliciteer direct! Je kunt reageren tot en met dinsdag

2 juni om 14:00 uur .

#J-18808-Ljbffr