Klantenservice (26/5/2026), Amsterdam

Over de functie Je gaat reizigers via telefoon, e‑mail en social media informeren en adviseren over OV‑producten, vragen en klachten afhandelen, claims en restituties beoordelen en administratief verwerken om hoge klanttevredenheid te realiseren.

Verantwoordelijkheden

Beantwoorden van vragen via e‑mail, telefoon en social media kanalen.

Verstrekken van informatie over alle OV‑producten en OV‑service.

Geven van passend advies over reisproducten die de reiziger bij GVB kan afnemen.

Beoordelen van vragen, zo nodig onderzoeken en de reiziger informeren over de bevindingen.

Vastleggen van binnenkomende vragen, klachten en mutaties in de administratieve systemen binnen de gestelde tijd.

Direct verantwoording afleggen aan de 1e medewerker Klantenservice en hiërarchisch rapporteren aan de teammanager Klantenservice.

Vereisten

Detachering.

In het bezit van een relevante afgeronde MBO‑opleiding (niveau 4), bij voorkeur HBO werk‑ en denkniveau.

Ervaring met klantcontact via telefonie, e‑mail en social media.

Ervaring binnen een frontoffice en/of backoffice (administratief) en affiniteit met vervoer.

Werk onder druk, servicegerichte instelling en klanttevredenheid streven.

Enthousiast, optimistisch en energiek met een professionele uitstraling.

Gedreven, betrouwbaar, dienstverlenend, probleemoplossend.

Stressbestendig, kwaliteitsgericht, integer.

Vaak verbanden leggen en verbetervoorstellen doen om klanttevredenheid en kwaliteit te verhogen.

Goed luisteren, zich inleven in de klant, uitstekend Nederlands spreken en schrijven.

Engels mondeling en schriftelijk goed.

Werken met Windows Office pakketten, kennis klantregistratiesystemen en financiële systemen (voorkeur: Microsoft Dynamics, SAP).

ZZP’ers worden niet geaccepteerd voor deze vacature.

Wensen en competenties

Flexibiliteit, samenwerken, verantwoordelijk, nieuwsgierig, resultaatgericht.

Herkennen van eigen kernwaarden: plezier in werk, betrouwbaar en dienstverlenend.

#J-18808-Ljbffr