Customer Care Guide, Tech, Amsterdam

Trek is an awesome place to work with amazing benefits for all employees. We build products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you’re on our team, you’re taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities.Job Description: Bouw mee aan de toekomst van mobiliteit. Wil jij bijdragen aan een duurzamere wereld door meer mensen op de fiets te krijgen? We zoeken een Technisch Customer Care Medewerker– Benelux (fulltime) op het Trek Benelux hoofdkantoor in Harderwijk. Responsibilities

Behandelen van garantieclaims van dealers, inclusief beoordeling op compleetheid, ondersteunende documentatie en toetsing volgens Trek garanties. Beantwoorden van inkomende telefoontjes, e-mails en chats op een warme en klantgerichte manier, en geven van technisch advies en uitleg over Trek producten.Geven van pro‑actief actuele informatie over openstaande garantieclaims, technische ontwikkelingen en alternatieve producten wanneer een product niet leverbaar is. Schakelen met collega's van Quality, Product Support en Inkoop om klantvragen snel op te lossen. Onderhouden van up‑to‑date kennis over ontwikkelingen in de fietsbranche en e‑systems.Verwerken van informatie in systemen zoals RingCentral, MS Teams, Dynamics CRM en JDE. Qualifications

Passie voor fietstechniek (affiniteit met e‑systems is een pré). Vermogen om energie te krijgen van contact met mensen en een behulpzame, oplossingsgerichte houding te tonen. Snelle schakeling in een dynamische werkomgeving. Ervaring in een klantgerichte of hospitality‑omgeving. Sterke communicatie in Nederlands en Engels (Frans iseen pré).Benefits

Warm welkom in de Trek‑familie met onboarding, ontwikkeling en welzijn. Team waarin samenwerking, groei en elkaar verder helpen centraal staan. Trek University leerplatform om jezelf te ontwikkelen. Sportieve pauzemogelijkheden zoals lunch‑rides of andere activiteiten tijdens werktijd. Heerlijke lunch op de eerste dag om collega’s informeel te leren kennen.Regelmatige teamuitjes en gezamenlijke viering van successen. Hybride werkmodel (maximaal 2 dagen per week vanuit huis). Aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket inclusief fietsvergoeding, bonus en korting op een Trek‑fiets en accessoires. Help jij ons de Customer Care afdeling nóg sterker te maken? We kijken uit naar jouw motivatiebrief en CV!

#J-18808-Ljbffr