Medewerker klantenservice (32-40 uur), Apeldoorn

Klantgerichtheid is waar jij voor staat. Als Medewerker Klantenservice Logistiek ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en de interne organisatie binnen het logistieke proces. Je hoeft geen logistiek specialist te zijn: wij vinden het belangrijker dat je servicegericht bent, graag samenwerkt en openstaat om te leren. Dan is dit een mooie functie voor jou!

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor interne collega’s en externe klanten bij logistieke vragen, meldingen en serviceverzoeken. Jij vormt de verbindende schakel tussen klant, distributiecentrum, inkoop en andere interne afdelingen en zorgt dat meldingen correct, tijdig en volledig worden afgehandeld. Je bewaakt het overzicht en draagt actief bij aan een professionele logistieke dienstverlening. Je ondersteunt de organisatie in alle dagelijkse logistieke serviceprocessen. Denk aan:

Meldingen&Serviceverzoeken Je bent het 1e aanspreekpunt voor meldingen over bestellingen, lopende orders, leveringen en andere logistieke zaken. Je analyseert meldingen, zoekt naar passende oplossingen en coördineert de volledige afhandeling. Je verwerkt alle meldingen nauwkeurig in het CRM systeem (servicegedeelte).Je zorgt voor een hoge bereikbaarheid en tijdige opvolging van meldingen.

Vragen beantwoorden&doorzetten Je beantwoordt logistieke vragen van collega’s, klanten en andere betrokkenen of zet deze door naar de juiste afdeling. Je verwerkt vragen en antwoorden in het klantensysteem. Je onderhoudt proactief contact over zendingen, orderissues, warehouse transport en andere logistieke onderwerpen.

Signaleren, monitoren&rapporteren Je signaleert trends in meldingen en knelpunten in het logistieke proces. Je monitort klantmeldingen en initieert passende acties. Je levert input voor rapportages en verbetervoorstellen.

Samenwerking&interne afstemming Je stemt af met verschillende afdelingen zoals inkoop, distributiecentrum en vestigingen en logistieke klanten. Je onderhoudt incidenteel contact met eindklanten en verwijst door naar de juiste interne verantwoordelijke. Je begeleidt ad hoc koeriers die worden ingezet voor spoedopdrachten.

Deskundigheid&systeemkennis Je houdt je kennis van logistieke systemen (WMS, ERP, CRM) actueel en breidt deze verder uit. Je blijft op de hoogte van leveringsvoorwaarden en interne werkafspraken en past deze toe Je deelt kennis met collega’s en draagt bij aan een professionele klantenservice.

Welke kwaliteiten zoeken wij? Je krijgt energie van een dynamische, servicegerichte werkomgeving en weet het overzicht te bewaren, ook wanneer er veel tegelijk speelt. Je communiceert helder, werkt nauwkeurig en voelt je verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van vragen en meldingen. Daarnaast heb je:

MBO / MBO+ werk- en denkniveau; Ervaring in een vergelijkbare rol, zoals logistieke klantenservice, orderadministratie of servicecoördinatie; Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk; Analytisch en probleemoplossend vermogen; Een gestructureerde werkstijl en oog voor detail;Affiniteit met systemen (of de motivatie om deze snel te leren).

Als je nog geen ervaring hebt in een vergelijkbare rol, maar wel leergierig bent en snel nieuwe dingen oppakt, nodigen we je van harte uit om te reageren! Met de juiste motivatie kom je bij ons een heel eind.

Wat kunnen wij jou bieden? Je komt terecht in een collegiale en nuchtere organisatie waar we als team samen de schouders eronder zetten. De afdeling staat al; met jouw komst zorgen we voor een betere werkverdeling en ondersteunen we elkaar om de dagelijkse werkzaamheden goed en efficiënt uit te voeren. Zo maken we samen het verschil in de servicebeleving van onze klanten. Daarnaast bieden we:

passend salaris; gunstige pensioenregeling; arbeidsongeschiktheidsverzekering; 8% vakantiegeld en reiskostenvergoeding; net als elke Oosterberger deel je mee in de winst (dit kan oplopen tot 1,5 maandsalaris); producten kopen met personeelskorting; cafetariaregeling waarbij je gebruik kunt maken van het fietsplan of bedrijfsfitness.