Key accountmanager klantenservice DHL Express, Arnhem

Wat je gaat doen Ben jij sterk in klantcontact, houd je het hoofd koel bij complexe vragen en wil je werken bij een internationale speler vanuit Arnhem, deels vanuit huis? Dan is de functie van DHL klantenservice key account advisor (Arnhem) iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past In deze rol werk je dagelijks met grote zakelijke klanten. Je leert hoe hun logistieke processen in elkaar zitten en hoe je met data, communicatie en samenwerking hun dienstverlening naar een hoger niveau tilt. Dat geeft je een stevige basis voor een verdere loopbaan in accountmanagement, klantenservice of operations binnen een internationale organisatie.

Je krijgt veel verantwoordelijkheid, maar ook begeleiding, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express. Met een uurloon van€19,15, vakantiegeld, vakantie-uren en een contract van minimaal een jaar (32 tot 40 uur) bouw je aan zowel je carrière als je financiële zekerheid.

Jouw werkzaamheden als DHL klantenservice key account advisor (Arnhem)

Relatiebeheer: Je onderhoudt dagelijks contact met een toegewezen grote klant en de accountmanager, zodat je precies weet wat er speelt en verwachtingen goed zijn afgestemd.

Service en klachtenafhandeling: Je beantwoordt vragen, behandelt klachten en verzoeken professioneel en vriendelijk, met als doel dat de klant zich gehoord voelt en snel verder kan.

Procesbewaking: Je volgt zendingen actief, signaleert storingen in het verzendproces en schakelt intern met collega's om problemen snel op te lossen.

Verbeteranalyse: Je herkent patronen in meldingen, koppelt dit terug aan de klant en interne afdelingen en doet concrete voorstellen om de samenwerking en service te verbeteren.

Resultaatmonitoring: Je bewaakt afgesproken KPI's en servicelevels, bespreekt de resultaten met de accountmanager en denkt mee over acties om prestaties verder te verhogen.

Wat we je bieden

Een uurloon van€19,15, aangevuld met 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld.

Een contract tussen 32 en 40 uur per week, minimaal vooréén jaar.

Werken bij een internationaal bedrijf met een sterk merk en stabiele positie in de markt.

Veel mogelijkheden om door te groeien en jezelf te ontwikkelen binnen DHL Express.

Een energieke werkplek in Arnhem waar samenwerking en betrokkenheid centraal staan.

De keuze om je salaris wekelijks of iedere 4 weken uitbetaald te krijgen.

Hybride werken: deels op kantoor in Arnhem, deels vanuit huis, in overleg met je team.

Wat we van je vragen

Beschikbaarheid: Je bent doordeweeks minimaal 32 uur inzetbaar tussen 8:00 en 18:00 (ma‑vr).

Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem of bent bereid hier regelmatig naartoe te reizen.

Opleidingsniveau: Je hebt HBO-werk- en denkniveau en minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte functie.

Eigenschappen: Je communiceert sterk in Nederlands en Engels, werkt vlot met computers, blijft rustig onder druk en toont flexibiliteit en empathie.

Salarisomschrijving€19.15 hourly

Dienstverband 32 tot 40 uur per week, minimaal vooréén jaar, hybride werken vanuit Arnhem en thuis.

Vaardigheden

Je beheerst Nederlands.

#J-18808-Ljbffr