Customer service medewerker, Arnhem

Wat je gaat doen Wil je jouw klantgerichte skills inzetten bij een internationaal merk als DHL Express in Arnhem, mét vaste kantoortijden en hybride werken? En lijkt het je leuk om klanten direct verder te helpen met hun zendingen via telefoon, mail en andere kanalen?

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een sterke basis in klantenservice binnen een professionele omgeving met goede begeleiding, coaching en duidelijke KPI's. Je leert werken met moderne systemen (tracking, CRM, ticketing) en ontwikkelt vaardigheden waar je later mee kunt doorgroeien richting backline, senior rollen, teamleiding of andere afdelingen zoals sales of operations.

Daarnaast werk je in een informeel team met junior en senior collega's, krijg je een uurloon vanaf€16,60 plus toeslagen, kies je voor 32 of 40 uur per week en kun je rekenen op reiskostenvergoeding en interne doorgroeikansen binnen DHL Express en via ASA Talent.

Jouw werkzaamheden als Customer service medewerker

Klantcontact en advies:

Je beantwoordt vooral telefonische vragen (aangevuld met mail/chat) over zendingen, levertijden en complicaties en zorgt dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.

Tracking en dossiervorming:

Je gebruikt interne trackingsystemen en een CRM- en ticketsysteem om zendingen te volgen, cases vast te leggen en informatie compleet en correct te registreren.

First-time resolution:

Je denkt actief mee om vragen inéén keer op te lossen, zodat de klanttevredenheid stijgt en minder dossiers naar de backline hoeven.

Samenwerking met collega's:

Je schakelt met backline en collega's bij complexere situaties en leert van coaching en feedback om elke week een beetje beter te worden.

Wat we je bieden Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je verder te ontwikkelen binnen DHL Express. Hieronder zie je inéén oogopslag wat je kunt verwachten.

Uurloon: vanaf€16,60, exclusief vakantie-uren en vakantiegeld

Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent uitzendbureau

Flexibele werkuren: je kiest 32 of 40 uur per week

Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren

Doorgroeimogelijkheden: ontwikkeling en interne kansen binnen DHL Express

Wat we van je vragen Je bent iemand die klanten rustig en duidelijk verder helpt, ook als het druk is en zendingen niet lopen zoals gepland.

Je hebt minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.

Je bent woonachtig in of rondom Arnhem.

Je bent beschikbaar 32-40 uur tijdens kantoortijden.

Je hebt goede beheersing van Nederlands en Engels, mondelingén schriftelijk.

Je bent klantgericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in gesprekken.

Salarisomschrijving€16.60 hourly

#J-18808-Ljbffr