Backoffice support medewerker, Arnhem

Wat je gaat doen Heb jij plezier in het uitzoeken van complexe klantvragen en wil je werken bij een internationaal merk als DHL Express in Arnhem, deels vanuit huis en deels op kantoor?

Waarom Deze Baan Bij Jou Past In deze functie als backline klantenservice medewerker verdiep je je in de inhoud: je duikt in systemen, achterhaalt waar een zending is en legt klanten helder uit wat er gebeurt. Daardoor ontwikkel je sterke analytische en communicatieve vaardigheden waar je in elke volgende stap in je carrière profijt van hebt. Je werkt in een internationaal bedrijf met duidelijke doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld richting specialistische klantrollen of coördinerende functies.

Daarnaast werk je in kantoortijden, 32–40 uur per week, met de mogelijkheid om 50% thuis te werken. Zo bouw je aan je loopbaan én houd je een goede balans tussen werk en privé. ASA Talent begeleidt je hierbij en helpt je het maximale uit deze kans bij DHL Express te halen.

Jouw Werkzaamheden Als DHL Backline CS (Arnhem)

Track en trace: Je volgt zendingen in de aangewezen systemen, onderzoekt afwijkingen en koppelt bevindingen terug zodat klanten precies weten waar hun pakket is.

Informatievoorziening: Je informeert klanten en interne afdelingen telefonisch en per mail, zodat verstoringen in het bezorgproces zo snel mogelijk worden opgelost.

Dossier- en systeembeheer: Je start, behandelt, vult aan en sluit requests, mails en activities in de klantenservice systemen, zodat dossiers compleet en goed traceerbaar zijn.

Schriftelijke correspondentie: Je stelt nette en duidelijke berichten op volgens de richtlijnen van DHL Express, zodat communicatie professioneel en consistent is.

Maatwerkoplossingen: Je stemt bijzondere verzoeken af met het management en levert maatwerk voor klanten, waardoor de dienstverlening aansluit op hun specifieke situatie.

Wat we je bieden

Een uurloon vanaf€17,74, met duidelijke toeslagen en heldere voorwaarden.

Daarbovenop 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld, zodat je vrije tijd goed wordt beloond.

Een contract van minimaal 32 uur per week, met de mogelijkheid om fulltime te werken.

Parttime dienstverband via ASA Talent met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.

Doorgroeimogelijkheden binnen een groot internationaal bedrijf als DHL Express, met ruimte voor jouw ambities.

Hybride werken: ongeveer 50% van je tijd vanuit huis, 50% op kantoor in Arnhem.

Werken in een betrokken team van circa 21–30 collega’s, met korte lijnen en veel samenwerking.

Wat we van je vragen

Je hebt minimaal hbo-werkdenkniveau of mbo-4 diploma.

Je bent woonachtig in de regio Arnhem of directe omgeving.

Je bent 32–40 uur per week beschikbaar, kantoortijden.

Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, schriftelijk.

Je bent geduldig, luistervaardig, nauwkeurig en oplossingsgericht in klantcontact.

#J-18808-Ljbffr