Helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie, Huis ter Heide

Je kunt reageren op deze vacature tot dinsdag 9 juni 2026.

Beantwoord jij alle ICT‑vragen van je collega’s bij het ministerie van Defensie?

Ben je technisch vaardig en oplossingsgericht? Staat de klant bij jou op de eerste plaats en weet je de vraag van de klant op juiste waarde te schatten? Dan nodigen we je uit om te solliciteren op deze leuke functie bij de Service Desk Defensie (SDD). Als Helpdeskmedewerker ICT binnen de Service Desk Defensie speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten, dit kunnen de militairen op missie zijn of jouw collega’s op kantoor. Allemaal met dezelfde missie “zorgen voor een veilig Nederland”.

Wat ga je doen? Je bent via de telefoon en e‑mail het eerste aanspreekpunt voor eerste- en tweedelijns problemen. Je houdt er van het beste in jezelf naar boven te halen, je talent te benutten en samen met jouw servicedesk collega’s de klant te helpen. Dit alles om zo goed en snel mogelijk een oplossing te vinden voor de klant en deze eenoptimale service te bieden.

Als Helpdeskmedewerker ICT voer jij de volgende werkzaamheden uit:

Het aannemen, registreren, oplossen of escaleren van storingsmeldingen;

Het inwinnen, juist interpreteren en prioriteren van storingsmeldingen;

Het op afstand begeleiden van gebruikers;

Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden, het borgen van de gedane activiteiten en de controle daarop en het pro‑actief handelen hierop;

Het defensiebreed communiceren over lopende grote verstoringen middels e‑mail.

Doordat wij een 24x7 ondersteuning bieden aan collega’s over de hele wereld is de Helpdeskmedewerker ICT in een volcontinu rooster ingezet.

Dit bieden we nog meer

Bij indiensttreding kun je ervoor kiezen om je arbeidsduur te verkorten naar 36 uur of te verlengen naar 40 uur per week, waarbij 4 keer 9 uur in de week werken ook mogelijk is;

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, waardoor je nooit stil staat. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien;

Bij Defensie bouw je elke maand 16,33 % van het bruto salaris op in het Individueel Keuzebudget. Je kunt het gebruiken voor extra verlofuren of voor fiscale doeleinden;

Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon‑werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV‑abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland;

Verder kun je bij Defensie thuiswerken en krijg je voor de thuiswerkdagen een vergoeding. Ook kun je de aangekochte thuiswerkmiddelen vergoeden om je thuiswerkplek in te richten.

Dit vragen wij Je bent minimaal in het bezit van een MBO4-diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied en ben je ITIL (3/4) en Microsoft MD100/101 gecertificeerd.

Klant‑ en servicegerichte houding;

Kennis van en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem;

Goede communicatieve vaardigheden;

Goed kunnen analyseren, samenwerken en stressbestendig;

Gestructureerd en initiatiefrijk;

Bereidheid om in een volcontinu dienstrooster te werken.

Hier kom je te werken Standplaats: Huis ter Heide

De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder het Commando Materieel&IT (COMMIT).

Bijzonderheden

Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure;

Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure;

Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA);

De startdatum staat niet vast;

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Wij verzoeken vriendelijk om geen ongevraagde aanbiedingen, telefoontjes of e-mails te sturen.

Contract Dienstverband: Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling.

Contractduur: Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast.

Maximaal aantal uren per week: 38 uur.

Salarisniveau: Burgerschaal IBBAD 07 (basis). Maandsalaris €3.035,00 - €4.205,00 voor een volledige werkweek van 38 uur. Inschaling wordt gebaseerd op werkervaring en opleidingsachtergrond.

#J-18808-Ljbffr