Kwaliteitsmedewerker ICT Service Desk, Huis ter Heide

Job overview Kwaliteitsmedewerker ICT

binnen het team Kwaliteit van de Service Desk Defensie (SDD) bij het ministerie van Defensie. Je speelt een sleutelrol in het waarborgen van de kwaliteit van de IT-dienstverlening door coaching, kwaliteitscontrole en continue procesverbetering.

Kernactiviteiten

Coachen, begeleiden en trainen van servicedeskmedewerkers.

Uitvoeren van kwaliteitscontroles en opstellen van rapportages.

Verbeteren van processen en stimuleren van kennisdeling.

Geven van workshops en informatiesessies.

Uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken en afhandelen van klachten.

Verantwoordelijkheden Je zorgt dat servicedeskmedewerkers beschikken over actuele kennis en staat paraat om nieuwe collega’s te begeleiden en te inwerken. Daarnaast discuss en implementeer je verbeterpunten op constructieve wijze om de klantbeleving te optimaliseren.

Vaardigheden en ervaring

Minimaal MBO‑4 diploma in een ICT-gerelateerd kennisgebied.

Certificering in ITIL (V3 of V4) en een recente certificering zoals Microsoft MD‑102 of CompTIA A+.

1 tot 2 jaar ervaring als ICT‑helpdeskmedewerker.

Ervaring met het maken van kwaliteitsrapportages.

Bekendheid met een werkzaamhedenregistratiesysteem en operationele ITIL‑processen.

Didactische vaardigheden en coördinerende vaardigheden.

Analytisch, inventief, klantgericht, resultaatgericht en flexibel.

Ervaring in een coöperatieve werkomgeving en goede samenwerkingscompetenties.

Locatie en organisatie Standplaats: Huis ter Heide. De werkzaamheden worden uitgevoerd binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van het IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC) onder het Commando Materieel en IT (COMMIT).

Contract en salaris Duur: Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling. Maximaal 38 uur per week.

Salarisniveau: Burgerschaal IBBAD 08. Maandsalaris€3.507,00 – €4.709,00.

Voordelen

Individueel keuzebudget van 16,33 % van het jaarsalaris.

ABP‑pensioenregeling.

Reiskostenvergoeding of een OV‑abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Verlofregelingen, waaronder 75 % betaald ouderschapsverlof en flexibele werktijden.

Optie om werkweek tijdelijk in te korten en extra verlof‑/ADV‑uren op te bouwen.

Toelatingsvoorwaarden Een veiligheidsonderzoek (VGB) maakt deel uit van het sollicitatieproces. Referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Je moet afkomstig zijn uit een land binnen de Europese Economische Ruimte of beschikken over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).

#J-18808-Ljbffr