Customer Success Manager, Assen

Voor een organisatie die softwareoplossingen ontwikkelt voor de energiemarkt zoeken wij een ervaren professional die wil bijdragen aan slimme, data-gedreven oplossingen voor een sector die continu in beweging is. Deze organisatie ontwikkelt software voor verschillende schakels in de energieketen en helpt klanten om complexe processen te stroomlijnen, beter onderbouwde beslissingen te nemen en toekomstbestendige dienstverlening neer te zetten. De organisatie werkt voor tientallen energiebedrijven in Europa en ondersteunt processen van onboarding tot balancing binnen de energy value chain.

Waarom deze rol interessant is Deze rol is interessant omdat je op het snijvlak werkt van klantrelatie, inhoud en commercieel inzicht. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor een goede samenwerking met klanten, maar ook voor het bewaken van gemaakte afspraken en het signaleren van kansen om klanten verder te helpen. Daarbij werk je in een organisatie die volop in ontwikkeling is, waar ruimte is om zelf initiatief te nemen en echt impact te maken. Je krijgt de kans om dicht op de klant te zitten, behoeften vroegtijdig aan te voelen en intern de juiste mensen te betrekken wanneer een vraagstuk daarom vraagt.

Dit ga je doen Je bent de schakel tussen klanten en interne teams en speelt een actieve rol in het dagelijkse contact met klanten. Je bewaakt het beheer van klantcontracten en zorgt ervoor dat afspraken, zoals SLA’s, goed worden nagekomen. Daarnaast voel je scherp aan wat er bij klanten speelt, welke behoeften er zijn en waar kansen ontstaan voor vervolgprojecten of uitbreiding van de samenwerking. Je stelt de juiste vragen om boven tafel te krijgen wat een klant nodig heeft, waar de organisatie staat en welke richting zij op wil binnen de energiemarkt. Op basis daarvan herken je wanneer er opportunities ontstaan en zorg je dat intern de juiste collega’s worden aangehaakt, bijvoorbeeld vanuit sales of implementatie. Zo draag je bij aan klanttevredenheid, een sterke samenwerking en verdere groei vande klantrelatie.

Dit neem je mee uit eerdere ervaringen Je hebt aantoonbare interesse in de energiemarkt; kennis van de sector is mooi meegenomen. Daarnaast heb je minimaal vijf jaar werkervaring binnen een softwarebedrijf of een vergelijkbare omgeving. Je hebt ervaring met softwareoplossingen en begrijpt hoe IT-systemen bedrijfsprocessen ondersteunen. Ervaring in klantbeheer of consultancy is belangrijk voor deze rol. Ook beschik je over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en kun je complexe informatie helder en toegankelijk overbrengen. Een uitstekende beheersing van het Nederlands hoort daar nadrukkelijk bij. Verder ben je proactief, zelfstartend en leergierig, en voel je je prettig in een organisatie waar veel in beweging is. Technisch inzicht of affiniteit met techniek is belangrijk; een technische opleiding is mooi meegenomen, maar ervaring weegt zwaarder. Je werkt en denkt op minimaal hbo-niveau.

Wat je hiervoor terugkrijgt Je krijgt een uitdagende positie binnen een groeiend, kennisgedreven softwarebedrijf in de energiesector. Daar hoort een competitief salaris bij van

€65.000 tot €80.000 per jaar inclusief vakantiegeld , aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Ook zijn er mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Daarnaast zijn er hybride werkafspraken en wordt er dagelijks samen met collega’s geluncht op kantoor.

Werkomgeving Je komt terecht in een laagdrempelige en pragmatische werkomgeving waarin samenwerking belangrijk is. Het gaat om een kleinere organisatie waar je veel impact kunt maken en waar het belangrijk is dat je kansen ziet en die ook durft te pakken. De standplaats voor deze functie is

Assen , waarbij je

drie dagen per week op kantoor

werkt en

twee dagen elders . Na een gedegen onboarding is het mogelijk om

Utrecht

als werklocatie te hebben. De organisatie ontwikkelt software voor onder meer onboarding, contract&billing, customer interfacing, customer trading, sourcing&pricing en balancing&shipping.