High-Tech Team Lead: Drive Customer Success&Operations, Son

Functieomschrijving In deze rol als Teamleider werk je nauw samen met multidisciplinaire teams, waaronder klanten, quality engineers, customer account teams, lifecycle management teams en andere interne stakeholders. Je focus ligt op het verhogen van de klanttevredenheid en het verlengen van de levensduur van de producten van onze klanten door proactief issues aan te pakken, service‑doorlooptijden te managen en continue verbeteringen binnen het customer service‑proces door te voeren.

Door het stimuleren van een cultuur van operationele excellentie, het realiseren van kosteneffectieve oplossingen en het waarborgen van tijdige oplossingen voor klantvraagstukken, versterk je de klantrelaties, maximaliseer je productprestaties en draag je bij aan het langetermijnsucces van zowel het bedrijf als onze klanten.

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

Leidinggeven aan en ondersteunen van het team van failure analysis engineers

Zorgen voor een tijdige en effectieve afhandeling van klantverzoeken, waaronder root cause analyses, reparaties en upgrades

Monitoren van team‑KPI’s, doelstellingen vaststellen en zorgen voor afstemming met bedrijfsdoelstellingen

Samenwerken met proces engineers om verbeteringen door te voeren binnen specifieke customer service‑processen

Trainen, coachen en begeleiden van teamleden, met focus op continue professionele ontwikkeling en skill‑groei

Afhandelen van escalaties van complexe vraagstukken en zorgen voor snelle en passende oplossingen

Opbouwen en onderhouden van sterke, langdurige relaties met key customers om klanttevredenheid te waarborgen

Beheren van voorraad, tools, equipment en bezetting om optimale inzet en soepele operationele processen te garanderen

Zorgdragen voor naleving van veiligheids‑ en kwaliteitsnormen

Wat jij meebrengt

Afgeronde hbo‑ of wo‑opleiding in Engineering (bijvoorbeeld Elektronica), Industrial Engineering&Management of een vergelijkbare richting

Minimaal 3 jaar ervaring in het aansturen van (technische) teams en performance management

Uitstekende communicatieve, organisatorische en sociale vaardigheden

In staat om een divers team te leiden en motiveren met behoud van hoge service‑standaarden

Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om snel weloverwogen beslissingen te nemen

Stressbestendig en in staat meerdere taken te managen in een dynamische, snel veranderende omgeving

Goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Wat wij bieden

Een prestatiegericht salaris dat meegroeit met je resultaten

33 vakantiedagen (én 13 ADV dagen) per jaar voor een gezonde werk-privébalans

Pensioenregeling en reiskostenvergoeding op werkdagen op locatie

Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en een op maat gemaakt groeiplan

Brede doorgroeimogelijkheden binnen verschillende technische rollen en projecten

Een jonge, ondernemende en innovatieve bedrijfscultuur

Flexibele werktijden in een 24/7-omgeving met gratis lunch of diner op locatie

IPhone, laptop en andere benodigde tools om jouw werk optimaal te doen

Gratis sportfaciliteiten op de campus om gezond en fit te blijven

#J-18808-Ljbffr