Customer Success Manager, Vianen NB

Functieomschrijving

Portfolio management–

Je beheert een eigen portfolio van actieve klanten, met focus op volume-ontwikkeling, klanttevredenheid en commerciële groei.

Checkout&conversie-optimalisatie–

Je analyseert hoe InPost gepresenteerd wordt in de checkout van klanten en adviseert over verbeteringen die de OOH-conversie verhogen.

Procesoptimalisatie–

Je signaleert knelpunten in het bezorgproces van de klant en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.

Accountreviews&QBRs–

Je voert periodieke reviews met klanten uit, presenteert data, identificeert kansen en maakt plannen die je ook daadwerkelijk uitvoert.

Renewals&upsell–

Je bewaakt contractverlenging en ziet kansen voor uitbreiding (meer landen, meer lockers, meer volume).

Rapportages&analyses–

Je bereidt periodieke rapportages, analyses en aanbevelingen voor binnen jouw klantportfolio.

Interne samenwerking–

Je bent de schakel tussen de klant en onze interne teams. Wat klanten nodig hebben, hoor je als eerste.

Ervaring en vaardigheden–

3–5 jaar ervaring in een commerciële klantrol (e‑commerce, logistiek, retail tech of SaaS); minimum 2 jaar internationale klanten; ervaring met lange salescycli en onderhandelingen; data‑driven met dashboards; multi‑accountmanagement; kennis OMS/WMS, bezorgoplossingen of checkout‑optimalisatie een plus; vaardig met AI‑tools, MS Office en rapportagetools; sterk commercieel en klantgericht; proactieve houding; zelfstandig, gestructureerd, stressbestendig; heldere communicatie in NL/EN.

Aanvullende informatie

Een bovengemiddeld salaris en een bonusstructuur die presteert als jij presteert.

Je krijgt ruimte om te bouwen, niet om te beheren; een team dat hongerig is.

Thuiswerken mag, wanneer het resultaat dat toelaat; de basis voor deze rol is onze HQ te Vianen, 4 van de 5 dagen per week als richtlijn.

#J-18808-Ljbffr