Customer Care Medewerker Klanttevredenheid, De Meern

Customer Care Medewerker Klanttevredenheid Make the difference

Beschrijving van de vacature. Solliciteer nu.

Wij zoeken een pro‑actieve medewerker voor het klantfeedbackteam. Je komt te werken in het customer care center (CCC) team.

Wat ga je doen? Je bent verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving door proactief aan de slag te gaan met klantfeedback en verwachtingen te overtreffen. Je behandelt klantvragen en zorgt voor effectieve oplossingen van problemen tussen klanten en de organisatie. Het resultaat zien we in een betere kwaliteit van dienstverlening en hogere klanttevredenheid bij klanten en externe partijen. De inzichten uit de klantfeedback deel je aan de organisatie.

Verantwoordelijk voor het registreren van alle typen klachten en klachten met een financieel gevolg

Je draagt zorg voor de afhandeling van deze klachten en geeft terugkoppeling aan de melder

Je bewaakt de doorlooptijd van de klantfeedback

Je neemt deel aan projectgroepen ter verbetering van de dienstverlening

Wat breng je mee?

Minimaal MBO+ werk‑ en denkniveau

Aantoonbare ervaring met klachtenafhandeling en procesoptimalisatie

Klant‑ en kwaliteitsgericht, empathisch én probleemoplossend vermogen en initiatiefrijk

Leuk om collega’s te coachen en verder te helpen

Bekend met verschillende systemen (kennis van SAP is een pré)

Bekend met kanalen waarop klanten feedback, vragen of klachten delen (chat, e‑mail, telefonie, online klantportalen, fora, chatbotomgevingen) en weet signalen zorgvuldig op te volgen

Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; goede beheersing van het Engels in woord‑ en geschrift is belangrijk

Wat bieden wij jou? Naast een uitdagende baan binnen een enthousiast team investeren we graag in jouw ontwikkeling via op maat training en on‑the‑job coaching. Daarnaast hebben we een Mediq Academy met een uitgebreid aanbod aan diverse trainingen. Onze cultuur wordt gevormd door collega’s met een sterke passie voor de zorg en een sterke betrokkenheid. Door groei zijn er volop kansen voor doorgroei binnen en buiten de afdeling.

Wat biedt Mediq nog meer?

Salaris volgens cao Mediq schaal 5, tussen€ 2 877,- en € 3 400,- afhankelijk van kennis en ervaring

Vakantiegeld van 8 % in april en een extra jaarlijkse uitkering van max. 7,5 %, afhankelijk van individuele prestaties en doelstellingen

Laptop

25,5 vakantiedagen per jaar op basis van 40‑urige dienstverband, mogelijkheid tot aanschaffen

Persoonlijke groei, inzicht en regie over eigen ontwikkeling

Een goed inwerktraject, zodat je met voldoende vakkennis zelfstandig start

32‑urige week; donderdag en vrijdag vaste werkdag met flexibele werktijden van 08:00 tot 17:00 uur

Hybride werken: combinatie tussen kantoor en thuiswerken; minimaal 2 dagen op kantoor, locatie De Meern

Ervaren team met 9+ klantbeleving centraal; streven naar beste kwaliteit en extra stap zetten voor elkaar, klanten en patiënt

#J-18808-Ljbffr