Customer Succes Manager (NL), Delft

Vergoeding: EUR 3,500 - EUR 5,000 - per maand

Beschrijving van het bedrijf Bij TOPdesk helpen we organisaties hun dienstverlening te verbeteren met onze servicemanagementsoftware. Als Customer Success Manager (CSM) zorg jij ervoor dat klanten TOPdesk niet alleen succesvol implementeren, maar er ook aantoonbare waarde uit halen. Zo draag je bij aan klanttevredenheid, klantbehoud en groei.

Functieomschrijving Als Customer Success Manager bouw je sterke relaties op met belangrijke stakeholders, begeleid je klanten bij het behalen van hun doelen en zorg je ervoor dat zij continu de meerwaarde van onze software en dienstverlening ervaren. Dankzij jou houden we onze churn laag en vergroten we de lifetime value van onze klanten.

Je werkt nauw samen met collega’s van Sales, Consultancy, Support en Enablement om de volledige customer journey continu te verbeteren. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar echte ambassadeurs van TOPdesk worden.

Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties binnen Nederland

Monitoren van account health en proactief signaleren van risico’s

Stimuleren van productadoptie en klantbetrokkenheid

Signaleren en kwalificeren van uitbreidingskansen (CSQL’s) samen met Account Managers

Verzorgen van klantgerichte enablement, inzichten en best practices

Vertegenwoordigen van de stem van de klant binnen interne teams

Samen met collega’s in Duitsland verder bouwen aan en vormgeven van het Customer Success-vakgebied binnen TOPdesk, zodat we overal consistente en uitstekende klantwaarde leveren

Ervaring in Customer Success of accountmanagement, bij voorkeur binnen SaaS

Sterke communicatieve en relationele vaardigheden

Een proactieve en klantgerichte mindset met sterk probleemoplossend vermogen

Het vermogen om strategisch te denkenén praktisch uit te voeren

Goede beheersing van zowel Nederlands als Engels

#J-18808-Ljbffr