Supervisor Customer Care, 's-Hertogenbosch

Weet jij hoe je richting geeft en rust bewaart in een dynamische omgeving? Als Supervisor Customer Care zorg je dat onze medische logistieke processen soepel verlopen en klanten altijd kunnen rekenen op betrouwbare ondersteuning. Jouw sturing maakt direct verschil voor patiënten wereldwijd.

Hoe jij impact maakt In ons Customer Care-team ben jij een verbindende factor. Je zorgt dat de dagelijkse operatie binnen het volledige proces soepel verloopt en dat KPI’s, klantspecifieke afspraken en kwaliteitsrichtlijnen worden geborgd. Je kijkt verder dan je eigen afdeling en stemt actief af met collega’s van bijvoorbeeld warehouse, quality en finance. Dankzij jouw analytisch vermogen neem je beslissingen op basis van data en signaleer je kansen om processen te optimaliseren. Door je persoonsgerichte aanpak te combineren met data, structuur en duidelijkheid geef je collega’s de ruimte en sturing om te groeien en stimuleer je eigenaarschap binnen het team.

Dit bieden wij jou Je komt te werken bij een (financieel) stabiele organisatie met een gezonde groeipotentie. We nemen onze verantwoordelijkheid en werken samen om tot passende oplossingen te komen. We werken met aandacht voor elkaar en onze kernwaarden staan hoog in het vaandel. Base Logistics Group biedt je mogelijkheden tot persoonlijke groei en ontwikkeling. Je bent zelf de drijvende kracht van je succesverhaal.

Daarnaast bieden we je:

Bruto maandsalaris tussen€ 4.439,- en € 6.663,- op basis van fulltime.

Auto van de zaak, passend bij jouw functie.

Thuiswerkvergoeding van€ 5,- per thuiswerkdag.

27 vakantiedagen + mogelijkheid om er 10 bij te kopen (fulltime).

Laptop en telefoon van de zaak.

60% werkgeversbijdrage aan je pensioen.

Veel ruimte voor eigen visie en verantwoordelijkheid.

Een werkomgeving waarin groei, innovatie en samenwerking centraal staan.

Internationale werkomgeving met meer dan 30 nationaliteiten.

Werken aan en met medisch belangrijke producten.

Persoonlijke begeleiding en ruimte voor ontwikkeling!

Wat je gaat doen Je bent verantwoordelijk voor dat jouw team operationeel“Premium Logistics” levert. Je zorgt ervoor dat alle processen soepel, en volgens afspraak, verlopen. Je focust en stuurt op kwaliteit, zonder de kwantiteit uit het oog te verliezen. Je gebruikt data om bepaalde keuzes te onderbouwen en pakt verbeterkansen op die bijdragen aan een efficiënte envoorspelbare operatie. Je creëert ruimte voor de ontwikkeling van je team en werkt aan projecten die bijdragen aan de groei van de afdeling en de organisatie.

Verder houd je jezelf bezig met:

Prioriteiten, planning en de uitvoering van orders en klachten bewaken.

Klantrelaties onderhouden en zorgen voor passende terugkoppeling.

KPI’s en teamresultaten analyseren en vertalen naar verbeteracties.

Afdelingsoverstijgende verbeterprojecten initiëren of (mede)leiden.

Je team begeleiden, coachen en ruimte geven voor groei.

Zorgen dat klantspecifieke kwaliteitsprocedures worden nageleefd.

Uren:Fulltime (parttime is in overleg mogelijk). Locatie:’s-Hertogenbosch, met mogelijkheid tot thuiswerken.

Dit breng je mee Om te slagen in deze rol zoeken we iemand met minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol. Bij voorkeur binnen een logistieke dienstverlener, maar dit is geen harde eis. Leidinggevende ervaring in een omgeving waar kwaliteit, samenwerking en klantgerichtheid centraal staat, is wel een harde eis. Je houdt overzicht en creëert dit voor je collega’s. Daarnaast kun je bepaalde keuzes goed onderbouwen. Zo weet iedereen waar die aan toe is.

Daarnaast breng je mee:

Aantoonbaar hbo werk- en denkniveau. Opgedaan door studie en/of ervaring.

Ruime ervaring binnen een organisatie waar kwaliteit doorslaggevend is. Waarvan minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.

Ervaring met of affiniteit voor data-analyse als basis voor besluitvorming.

Bewezen managementvaardigheden en de ambitie om deze verder uit te bouwen.

Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zijn een must.

Wie wij zijn HealthLink, onderdeel van Base Logistics Group, is gespecialiseerd in Healthcare Logistics. Wij verzorgen de betrouwbare opslag, verwerking en distributie van medische producten en human tissue, zonder taalbarrière. Zo zorgen we ervoor dat operatiekits tijdig in ziekenhuizen aankomen, insuline wordt geleverd aan diabetici en medische instrumenten veilig (her)gebruikt worden.Onze klanten kiezen voor ons omdat wij kwaliteit altijd boven kwantiteit zetten. Onze focus ligt daarbij op servicegerichtheid en klanttevredenheid. Intern noemen we dit“Premium Logistics”. Als Customer Care Specialist word je onderdeel van een internationale organisatie met meer dan 30 nationaliteiten. We zijn ervan overtuigd dat je je snel thuis zult voelen.

#J-18808-Ljbffr