Customer Service Medewerker, 's-Hertogenbosch

Adres - Burgemeester Burgerslaan 40, 5245 NH Rosmalen

Een vraag, een twijfel of een frustratie? Jij draait het om naar een goed gevoel. Met aandacht, snelheid en jouw eigen touch. Je schakelt moeiteloos tussen fans en stores en houdt altijd het overzicht. Zo maak jij service niet alleen goed, maar memorabel. Ready om impact te maken?

Wat doe je tijdens een gemiddelde werkdag? Bij Shoeby werk je volledig mee op de Customer Service Digital afdeling. Jij krijgt dan ook een volwaardig takenpakket. De hoofdtaak bestaat uit het te woord staan van onze fans en meer dan 200 winkels. Dit zal voornamelijk via de live-chat, e-mail en telefoon zijn maar ook via onze Social Media kanalen. Verder zal je meedraaien met verschillende projecten in samenwerking met onze E-commerce afdeling met het oog op de beste service aanbieden voor onze klanten. Uiteindelijk doen we er alles aan om onze fans verder te helpen en net dat stapje extra te doen voor de oprechte glimlach.

Dit doe jij ook:

Je bent aanspreekpunt voor (telefonische-) eerstelijns vragen van klanten rondom gebruik van webshop en vragen rondom bestellingen(en);

Je denkt mee in projecten die betrekking hebben op automatiseringen en AI;

Je reageert op reviews op verschillende platformen en maakt van feedback iets waardevols;

Je signaleert kansen en verbetert van klantprocessen;

Je werkt samen met afdeling E-commerce en CRM– one team, één doel;

Meedenken met de klant, zorgen voor oplossingen en enthousiaste en duidelijke reacties geven;

Je regelt klachten en refunds zorgvuldig en duidelijk.

Wanneer ben jij de perfecte match? Je vindt het leuk om klanten blij te maken met een passend en snel advies en gaat hierbij altijd voor het hoogste serviceniveau. Je bent iemand die vooruitdenkt en niet afwacht. Je hebt een vlotte pen, de nodige creativiteit en uiteraard een foutloze spelling. Dan is deze functie dé kans om niet alleen in direct contact te staan met de klant, maar ook om alles aan de achterkant te zien, van data tot marketing.

Jij hebt of bent:

Communicatief sterk in woord en geschrift in zowel de Nederlandse als Engelse taal. Beheers je Duits? Dan is dat mooi meegenomen;

Je hebt een afgeronde MBO/HBO opleiding in de richting van hospitality, communicatie, officemanagement, retail management, commerciële economie;

Inlevingsvermogen, oplossingsgericht, proactief en nauwkeurig;

Je kunt zowel zelfstandig als in een team werken;

Ondernemend, servicegericht, nieuwsgierig, integer, je kunt klanten en collega’s ontzorgen

Naast de uitdaging als customer service medewerker binnen Shoeby, kom je te werken binnen een organisatie waarin jij jezelf kunt zijn, waar je gewaardeerd wordt en waarin we elkaar inspireren en uitdagen met de nodige dosis passieén humor.

Maar er is meer:

Een uitstekend salaris;

Een goede pensioenregeling;

Korting op collectieve verzekeringen en reiskostenvergoeding;

Trainingen via onze Shoeby Academy en GoodHabitz;

Gratis personal training op het hoofdkantoor in Rosmalen (denk aan pilates);

Leuke activiteiten zoals een padeltoernooi, het jaarlijkse kerstfeest, teamuitjes of een eindweekborrel in ons eigen Shoeby Café.

Deze vacature wordt ook intern uitgezet. De interne sollicitanten hebben voorrang op de sollicitanten die extern solliciteren, waardoor het proces wat langer kan duren.

#J-18808-Ljbffr