Medewerker service en informatie, The Hague

⚡Een functie voor klantgerichte professionals met oog voor detail en een sterk verantwoordelijkheidsgevoel. Onze opdrachtgever is een toegankelijke en deskundige organisatie binnen de financiële dienstverlening. Voor het team Service&Informatie in Den Haag zoeken wij een nauwkeurige en servicegerichte medewerker die energie krijgt van klantcontact en administratieve ondersteuning.

Wat ga je doen? Als medewerker Service&Informatie werk je in het hart van het klachtenproces. Je bent het eerste aanspreekpunt voor consumenten en financiële dienstverleners en ondersteunt de organisatie bij een zorgvuldige afhandeling van klachten. Je combineert klantcontact met administratieve werkzaamheden en werkt nauw samen met collega’s, waaronder juristen.Een deel van je werkzaamheden vindt plaats op kantoor, bijvoorbeeld voor baliewerkzaamheden en administratieve taken. Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder meer: Beantwoorden van vragen van consumenten en financiële dienstverleners (telefonisch en per e-mail) Verstrekken van informatie over het indienen van klachten en de voortgang van dossiersOndersteunen van juristen bij administratieve werkzaamheden Verzenden van correspondentie en verwerken van documenten Anonimiseren van uitspraken en dossierstukken Uitvoeren van receptie- en baliewerkzaamheden, inclusief het ontvangen van bezoekers Verrichten van print- en scanwerkzaamheden

Wie ben jij? Je bent een servicegerichte en nauwkeurige professional die graag schakelt tussen verschillende taken. Je houdt overzicht, werkt gestructureerd en vindt het leuk om veel contact te hebben met verschillende partijen. Verder breng je mee: Een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in administratieve, secretariële of facilitaire richtingEnkele jaren relevante werkervaring in administratie en klantcontact (telefonisch en/of per e-mail) Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk Ervaring met MS Office (met name Word en Outlook) Een flexibele, praktische en samenwerkingsgerichte instelling Beschikbaarheid van minimaal 32 uur (4 dagen) per week meer uren is mogelijk, minder nietBeschikbaarheid op woensdag en vrijdag (vaste werkdagen)

Wat krijg je? Start per direct, voor minimaal 12 maanden (met kans op verlenging en overname) Een werkweek van 32 tot 40 uur Bruto uurloon€17,00 – €20,50 Een informele en collegiale werkomgeving met ongeveer 14 directe collega’s Werken in een professionele organisatie binnen de financiële dienstverlening

Over de opdrachtgever: De organisatie is een onafhankelijke instantie waar consumenten en kleinzakelijke ondernemers terecht kunnen met klachten over financiële producten en diensten. Denk hierbij aan onderwerpen zoals verzekeringen, hypotheken en betaaldiensten. Binnen de organisatie wordt gewerkt in een informele, professionele omgeving met veel aandacht voor samenwerking en kwaliteit.Het kantoor is gevestigd in Den Haag, op loopafstand van station Den Haag Centraal.