Klantenservice medewerker IND, The Hague

Wil jij mensen telefonisch verder helpen met duidelijke informatie? Als

klantenservice medewerker bij de IND in Den Haag

help je klanten met vragen over hun aanvraag. Je luistert goed, vraagt door en zorgt dat mensen weten waar ze aan toe zijn.

Je werkt op de speciale

nareislijn . Nareis betekent dat familieleden van statushouders een aanvraag doen om naar Nederland te komen. Soms zijn de vragen praktisch, soms persoonlijk. Jij blijft rustig, denkt mee en geeft heldere informatie.

Je hoeft nog geen kennis te hebben van IND-procedures. Tijdens je inwerkperiode leer je alles over de systemen, werkwijze en veelvoorkomende vragen. Via Adecco werk je voor een opdracht binnen de IND, voor 20 tot 36 uur per week, met als standplaats Den Haag.

Als medewerker klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen over nareisprocedures. Je werkt via Adecco voor een opdracht binnen de IND, met standplaats Den Haag.

Je combineert telefonisch klantcontact met administratieve verwerking. Geen gesprek is hetzelfde, maar jij weet overzicht te houden en de juiste informatie te geven.

Jouw werkzaamheden:

Telefonisch beantwoorden van vragen over aanvragen en procedures

Doorvragen om de klantvraag goed te begrijpen

Informatie geven over de status van aanvragen en vervolgstappen

Gesprekken registreren in het klantcontactsysteem

Afspraken inplannen voor IND-loketten

Overleggen met collega’s bij complexere vragen

Werken met informatie uit de interne kennisbank

Wat bieden wij?

Een bruto uurloon van

€19,34 tot €24,88 , afhankelijk van ervaring

Salaris volgens

schaal 7 van de cao Rijk

8% vakantietoeslag

en

8% eindejaarsuitkering

20 vakantiedagen per jaar op basis van 36 uur en 12 maanden

8,89% vakantiedagen via het Individueel Keuzebudget

Pensioenopbouw vanaf dag 1

Volledige ov-vergoeding of een passende reiskostenvergoeding

Toegang tot de Adecco Academy voor trainingen en ontwikkeling

Mogelijkheid om na de inwerkperiode deels hybride te werken

Waar ga je werken? Je gaat aan de slag bij de

Immigratie- en Naturalisatiedienst , beter bekend als de IND. De IND is onderdeel van het Ministerie van Justitie en Veiligheid.

#J-18808-Ljbffr