VNG - 26.107 Interim Coördinator Servicepunt, The Hague

Interim coördinator Servicepunt In het kort: Je gaat als interim coördinator het Servicepunt dagelijks aansturen, meewerken in de operatie, processen en werkafspraken structureren, hospitality en dienstverlening verbeteren en het team coachen naar meer professionaliteit, eigenaarschap en samenwerking.

Locatie en werktijden Den Haag, minimaal 4 dagen op kantoor aanwezig.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

Operationeel bijdragen aan de dagelijkse werkzaamheden van het Servicepunt door zichtbaar aanwezig te zijn op de werkvloer en actief mee te werken in de operatie wanneer de situatie daarom vraagt, teneinde de continuïteit van de dienstverlening en de ondersteuning van het team te waarborgen;

Structuur aanbrengen in de dagelijkse werkzaamheden door rollen, taken, prioriteiten, overdrachten en werkafspraken te verduidelijken en zorg te dragen voor een heldere overleg- en afstemmingsstructuur met interne en externe betrokkenen;

Sturen op kwaliteit, voortgang en tijdige afhandeling van meldingen, aanvragen en klachten, inclusief adequate terugkoppeling aan interne klanten, bezoekers en collega’s;

Medewerkers coachend begeleiden in klantgericht, professioneel en proactief handelen en hen aanspreken op houding, gedrag, afspraken en verantwoordelijkheden, met behoud van een constructieve samenwerking;

Inzichtelijk maken welke vaardigheden en competenties nodig zijn binnen het Servicepunt, adviseren over ontwikkeling en inzetbaarheid van medewerkers en bijdragen aan een professionele, servicegerichte en gastvrije dienstverlening;

Analyseren van werkzaamheden, processen en taakverdelingen binnen het Servicepunt, signaleren van knelpunten in samenwerking of werkdruk en adviseren over en realiseren van verbeteringen in afstemming met de teamleider.

Resultaat van de opdracht

Rollen, taken, verantwoordelijkheden en werkafspraken binnen het servicepunt zijn duidelijk vastgelegd, besproken en geïmplementeerd;

Er is een heldere overleg- en afstemmingsstructuur ingericht, waardoor werkzaamheden soepeler, voorspelbaarder en minder persoonsafhankelijk verlopen;

Meldingen, aanvragen en klachten worden volgens duidelijke afspraken geregistreerd, opgevolgd en teruggekoppeld, waardoor meer grip ontstaat op doorlooptijden, prioriteiten en kwaliteit;

De dagelijkse werkzaamheden zijn beter gestructureerd door duidelijke prioriteiten, taakverdeling, overdrachten en opvolging;

Medewerkers tonen meer eigenaarschap door proactief te handelen, afspraken na te komen, verantwoordelijkheid te nemen en elkaar aan te spreken op gemaakte afspraken;

Hospitality is vertaald naar concreet gedrag en praktische werkafspraken, waardoor bezoekers, collega’s en interne klanten een professionelere, gastvrije en consistente dienstverlening ervaren;

De samenwerking tussen het Servicepunt, leveranciers en interne betrokkenen is verbeterd door heldere afstemming, duidelijke aanspreekpunten en betere opvolging;

De teamleider heeft inzicht in kwaliteiten, ontwikkelpunten en aandachtspunten binnen de bezetting en taakverdeling van het Servicepunt;

Een helder inzicht in de werkzaamheden, processen en taakverdeling binnen het Servicepunt, inclusief gesignaleerde knelpunten in samenwerking en werkdruk, met concrete verbetermaatregelen die in afstemming met de teamleider zijn geadviseerd en gerealiseerd.

Vereisten

Detacheringsverband;

Minimaal HBO werk- en denkniveau;

Kandidaat heeft 3 jaar werkervaring binnen een vergelijkbare leidinggevende rol;

Kandidaat beschikt over minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een rol binnen een facilitaire, hospitality- of servicegerichte omgeving;

Werkervaring met procesoptimalisatie.

Wensen

Werkervaring binnen een vergelijkbare leidinggevende rol;

Aantoonbare werkervaring met het zelfstandig uitvoeren van een opdracht waarbij de kandidaat verantwoordelijk was voor het vergroten van klantgerichtheid en eigenaarschap binnen een servicegericht team;

De mate waarin de aangeboden kandidaat aantoonbaar ervaring heeft met het analyseren, verbeteren en implementeren van operationele processen binnen een servicegerichte of facilitaire omgeving, blijkend uit verschillende referentieprojecten.

Competenties

Ervaring met het coördineren van een operationeel service-, facilitair of hospitalityteam;

Oog hebben voor houding, gedrag en samenwerking binnen een team;

Coachend, praktisch en resultaatgericht zijn;

Zichtbaar aanwezig zijn op de werkvloer en goed aanvoelen wanneer meewerken nodig is;

Structuur aanbrengen zonder bureaucratisch te worden;

Balans vinden tussen duidelijkheid bieden en vertrouwen geven;

Medewerkers aanspreken op een verbindende manier, zonder de relatie te verliezen;

Hospitality vertalen naar concreet gedrag en dagelijkse routines;

Prioriteren, overzicht houden en voortgang bewaken;

Helder en concreet communiceren, zorgvuldig en professioneel met medewerkers, interne klanten, bezoekers, leveranciers en management.

Optie tot verlenging Ja, in overleg tot maximaal 36 maanden totaal.

#J-18808-Ljbffr