Ervaren Customer Care Specialist/Klantenservice medewerker, Deventer

Klant blij? Jij blij. Jij weet als geen ander hoe je klanten echt helpt. Of het nou om een simpele vraag of een complexe puzzel gaat: jij regelt het. Als ervaren Customer Care Specialist sta je stevig in je schoenen. Jij pakt die telefoon zonder aarzelen op, duikt met gemak in elk systeem en houdt overzicht als het druk is. Klaar om met jouw ervaring onze service naar het volgende level te tillen? Dan past deze functie helemaal bij jou.

Waar jij aan gaat bijdragen

Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail of chat: als eerste aanspreekpunt voor klanten, vriendelijk, deskundig en snel.

Bij Drukwerkdeal maken we drukwerk op maat– van flyers tot vlaggen en mokken tot meterslange banners. Elk product is uniek en wordt speciaal gepersonaliseerd, dus geen vraag is hetzelfde. Wij werken zonder scripts.

Je schakelt snel, denkt in oplossingen en geeft advies waar klantenécht iets aan hebben. Je helpt ze niet alleen verder, je zorgt ervoor dat ze het juiste product bestellen, afgestemd op hun wensen. Minimaal 24 uur per week ben jij het luisterend oor, de vraagbaak en de regisseur van blije klanten. Kortom, jij maakt het verschil, gesprek na gesprek.

Ook als ervaren Customer Care Specialist wil je weten hoe de lijnen hier lopen. Daarom zorgen we voor een fulltime inwerktraject van 3 weken. Geen overbodige theorie, maar praktische kennis en handige tools waarmee jij vliegend van start kunt. We leren je de ins en outs van onze systemen, producten en manier van werken om jouw ervaring soepel te vertalen naar de Drukwerkdeal‑wereld.

Ruimte om jezelf te ontwikkelen Binnen Drukwerkdeal vinden wij jouw ontwikkeling heel belangrijk. We geloven dat er altijd iets te leren valt. Daarom hebben we de Scope‑ontwikkelcyclus waarin jij de regie hebt over jouw groei. Of je nu werkt aan je gespreksvaardigheden, schrijftalent aanscherpt of gewoon nieuwsgierig bent naar wat er nog meer in je zit. Wij geven je de tools: online trainingen via onze Orange Academy en maandelijkse coaching van ons Training&Quality‑team.

Het team Onze customer care afdeling bestaat uit ongeveer 45 enthousiaste collega’s verdeeld over drie teams: Customer Care Specialist, Bestandenspecialist, Aftersales en Training&Quality specialist. Als Customer Care Specialist werk je in verschillende shifts van maandag tot en met donderdag tussen 8.00 en 18.00 uur, en op vrijdag tot 17.30 uur.

Pas jij in ons team?

Je hebt de nodige ervaring op zak, blijft nieuwsgierig en past je moeiteloos aan bij veranderende omstandigheden.

Je staat stevig in je schoenen en zet jezelf met overtuiging in voor minimaal 24 uur per week.

Je brengt minimaal drie jaar relevante ervaring mee in klantenservice of verkoop binnen een dynamische, servicegerichte omgeving. Grafische kennis is een pré.

Je houdt van klantcontact en communiceert helder, professioneel en met de juiste toon in het Nederlands en Engels.

Wij bieden

25 vakantiedagen (op basis van fulltime), een reiskosten- en thuiswerkvergoeding en pensioen bij Nationale Nederlanden.

De mogelijkheid om hybride te werken na een aantal maanden, zodat je goed bent ingewerkt.

Een toffe gameroom om even stoom af te blazen tijdens tafeltennis, Mario Kart, FIFA of darten, en een sportschool in ons kantoorgebouw met een personal trainer die gratis een voedings‑ en sportschema samenstelt.

De mogelijkheid om voor€3 per dag gebruik te maken van onze lunchbar met alles wat je nodig hebt voor een goed belegde lunch of een lekkere salade.

Teamuitjes, zomer- en kerstfeesten. Ook hebben we Crews die zich inzetten voor duurzaamheid, vitaliteit en evenementen.

Echt weekend: geen weekendwerk, de laatste dienst sluit op maandag tot donderdag om 18.00 uur en op vrijdag om 17.30 uur. Een maand van tevoren wordt het rooster bekendgemaakt.

#J-18808-Ljbffr