Workforce Management Specialist, Deventer

Voor onze Customer Care afdeling zoeken we een Workforce Management Specialist die een belangrijke rol speelt in het slim organiseren van onze operatie. Iemand die verder kijkt dan alleen de planning en energie krijgt van data, forecasting en het continu verbeteren van onze bezetting en processen.

Wat je gaat doen

Opstellen en verbeteren van forecasts voor telefoon, mail en chat

Maken van capaciteitsplanningen op korte en langere termijn

Opstellen en optimaliseren van roosters

Monitoren en bijsturen van de operatie gedurende de dag (trafficen)

Signaleren van trends, afwijkingen en risico’s binnen de operatie

Vertalen van data naar concrete adviezen voor Team Leads en management

Continu zoeken naar verbeteringen in processen, bezetting en efficiëntie

Meedenken over tooling en rapportages

Wat we belangrijk vinden

Ervaring binnen Workforce Management in een klantenservice- of contactcenteromgeving

Sterke analytische vaardigheden en affiniteit met data

Ervaring met forecasting en capaciteitsmanagement

Je bent proactief en nieuwsgierig van aard

Je durft kritisch te kijken naar bestaande processen

Je kunt zelfstandig werken en neemt eigenaarschap

Ervaring met systemen zoals Genesys, Zendesk of vergelijkbare tooling is een pré

Sterke Excel-skills zijn belangrijk

Wat we niet zoeken We zoeken geen traditionele planner die vooral bezig is met het vullen van diensten of administratieve planning. We zoeken iemand die begrijpt hoe WFM bijdraagt aan performance, klanttevredenheid en een gezonde operatie.

Over Customer Care Onze Customer Care afdeling ondersteunt zowel Drukwerkdeal.nl als Printdeal.be en bestaat uit meerdere teams. De operatie is continu in beweging. Dat betekent dat je in deze rol veel invloed hebt op hoe we sturen, verbeteren en groeien als afdeling.

Wij bieden wij?

Een afwisselende en uitdagende functie bij een dynamische e-commerce organisatie met een salaris tussen de€3.200- €4.700 bruto per maand afhankelijk van werkervaring.

Een contract tussen de 32-40 uur

25 vakantiedagen (op basis van fulltime), een reiskosten- en thuiswerkvergoeding en Pensioen bij Nationale Nederlanden.

De mogelijkheid om hybride te werken, waarbij je minimaal 2 dagen op ons kantoor in Deventer.

Een toffe gameroom om even stoom af te blazen tijdens een potje tafeltennis, Mario Kart, FIFA of darten. En je kan focussen op jouw fysieke gezondheid. Zo hebben we een sportschool in ons kantoorgebouw. Met onze personal trainer Dennis kan je gratis een voeding- en sport schema samenstellen.

De mogelijkheid om voor€3 per dag gebruik te kunnen maken van onze lunchbar met alles wat je nodig hebt voor een goed belegd broodje of een lekkere salade.

Kwartaalborrels, zomer- en kerstfeest. Ook hebben we Crews die zich in onze organisatie inzetten voor duurzaamheid, vitaliteit en events.

#J-18808-Ljbffr