Klantenservice Medewerker, Abcoude

Over het bedrijf TalentLead helpt organisaties en mensen groeien door samen met klanten een effectieve talentstrategie te ontwikkelen, waarmee zij talent op het juiste moment vinden, ontwikkelen en behouden. Dit doen we met Emply, een toonaangevend Talent Management Platform voor Recruitment, Onboarding en HR Talent Management. Het platform is oorspronkelijk ontwikkeld in Denemarken, waar het marktleider is. In de Benelux zijn wij exclusief reseller en implementatiepartner.

Over de functie Als Klantenservice Medewerker ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, TalentLead en Emply. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Klantcontact dat ertoe doet:

Je bent het eerste aanspreekpunt voor recruiters en HR-professionals die dagelijks met Emply werken. Via telefoon en e-mail beantwoord je hun vragen en zorg je voor een vlotte, professionele afhandeling.

Probleemoplossing:

Je analyseert issues, achterhaalt de oorzaak en werkt waar nodig samen met ons developmentteam en Emply om tot een goede oplossing te komen.

Advies en begeleiding:

Je helpt klanten het maximale uit het Emply ATS en bijbehorende modules te halen en adviseert over best practices.

Feedback en optimalisatie:

Je signaleert verbeterpunten in het platform en in onze dienstverlening, en koppelt deze terug aan ons team en aan Emply. Klantfeedback vertaal je actief naar verbeteringen.

Documentatie en kennisdeling:

Je houdt relevante informatie bij en draagt actief bij aan onze interne kennisbank en helpcenter, zodat collega's en klanten sneller geholpen worden.

Wat vragen wij van jou

Minimaal MBO+ / HBO werk- en denkniveau

Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk

Een echte servicementaliteit: je denkt mee, blijft rustig onder druk en levert kwaliteit

Affiniteit met SaaS-software; ervaring met ATS-, HR- of recruitmentsoftware is een mooie pré

Analytisch en probleemoplossend vermogen; je legt graag de vinger op wat erécht aan de hand is

Een proactieve houding en oog voor detail

Wat bieden wij jou

Een afwisselende functie binnen een snelgroeiende en innovatieve softwareorganisatie waar jouw werk direct impact heeft

Een marktconform salaris tussen€2.800 en €3.600 bruto per maand, afhankelijk van ervaring

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Volop ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling

Een hecht, professioneel en informeel team waarin samenwerken en kennisdelen centraal staan

Een mooie werkplek aan de Vecht in Weesp

#J-18808-Ljbffr