Administratief Medewerker Klantenservice, Amsterdam-Duivendrecht

Administratief Medewerker Klantenservice Wij zijn op zoek naar een Administratief Medewerker Klantenservice die het klantenservice team van Intertoys komt versterken!

Intertoys is met meer dan 200 winkels en een webshop dé speelgoedspecialist die spelen aanstekelijk maakt voor iedereen. Want spelen is het leukste wat er is. Spelen is het fundament voor een gezond en gelukkig leven en daarmee de bouwsteen voor een betere toekomst en wereld. Daarom zet Intertoys iedereen, jong&oud, aan tot spelen. Go Play! Als Administratief Medewerker Klantenservice help jij ons in de missie om iedereen aan het spelen te krijgen!

Wij zoeken jou! Als Administratief Medewerker Klantenservice speel je een cruciale rol binnen onze logistieke en financiële afdeling. Je bent verantwoordelijk voor het correct en efficiënt verwerken van diverse administratieve taken die bijdragen aan een soepel orderproces. Dankzij jouw nauwkeurigheid en servicegerichte aanpak zorg je ervoor dat orders, betalingen en retouren correct en tijdig worden afgehandeld. Je werkt samen met de Customer Support Coördinator en de leidinggevende van de afdeling en daarnaast met het klantenservice team op afstand. Ook heb je vanuit je functie geregeld contact met collega’s van Inkoop en E-commerce.

Wat ga je precies bij ons doen? In jouw functie ben je dagelijks bezig met orderverwerking, betalingsadministratie en met klachtafhandeling en klantenservice.

Orderverwerking

Je controleert en verwerkt geblokkeerde orders

Je verwerkt retouren, zowel geautomatiseerd als handmatig bij afwijkingen

Je verwerkt nazendingen en volgt deze op

Je behandelt fraudeorders en hebt daarbij (voornamelijk) e-mail contact met banken en DHL

Betalingsadministratie

Je voert handmatige betalingen in het Order Management Systeem (OMS)

Je verwerkt en controleert betalingen in de bank

Je behandelt Klarna- en PayPal- betwistingen en stemt dit (voornamelijk) per e-mail met hen af

Je verwerkt kadokaarten en aanvragen

Klachtafhandeling en klantenservice

Je behandelt kopersbeschermingsgevallen van E-Trusted Shops

Je beantwoord spoedvragen via het communicatiesysteem van klantenservice Slack die te maken hebben met verstoringen. Daarbij informeer je de afdeling Inkoop en E-commerce

Je handelt klantvragen en klachten af via het ticketsysteem Omnidesk

Daarnaast lever je wekelijks de cijfers en rapportages aan.

Wat breng jij mee?

Je hebt MBO/MBO+ werk- en denkniveau

Je hebt ervaring met administratieve processen, bij voorkeur in een logistieke of e-commerce omgeving

Je bent nauwkeurig, oplossingsgericht en proactief

Je bent stressbestendig, flexibel en kunt goed overzicht houden

Je hebt affiniteit met systemen en hebt een goede vaardigheid in het werken met Order Management Systemen, financiële systemen en klantenservice software

Je bezit over goede communicatieve vaardigheden en hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Je bent 32 uur per week beschikbaar, waarbij deels thuiswerken tot de mogelijkheden behoort. Bij voorkeur werk je in basis 3 dagen op ons kantoor in Amsterdam en 1 dag vanuit huis.

Wat bieden wij jou?

Een afwisselende functie in een speelse organisatie in een dynamische Retail-omgeving

Een prettige werkomgeving en mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling en groei

Een open werksfeer en een werkplek die letterlijk en figuurlijk tussen het speelgoed staat

Een marktconform salaris met 8% vakantiegeld en een reiskosten- en thuiswerkvergoeding

Personeelskorting op (bijna) alle producten die wij verkopen

Pensioenregeling volgens Bedrijfspensioen Detailhandelén korting op de collectieve zorgverzekering bij Zilveren Kruis

24 vakantiedagen

Toegang tot ons GoodHabitz platform waar je onbeperkt keuze hebt uit vele training en cursussen om jezelf verder te ontwikkelen

Wil je reageren? Hebben wij jouw aandacht en wil jij bij ons komen werken? Solliciteer dan directie via de sollicitatiebutton.

#J-18808-Ljbffr