Klantadviseur overheid en uitkeringen, Drachten

Overview

Als klantadviseur bij het UWV Groningen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun uitkeringen, zoals de Ziektewet, de Werkloosheidswet en de Wet Werk en Inkomen naar Arbeidsvermogen (WIA). Je luistert naar de klantvraag, toont begrip en empathie en weet de case op te lossen. Je raadpleegt de wetgeving en denkt mee in lastige situaties, zo zorg je samen voor een passende oplossing!Omdat je te maken krijgt met verschillende cases, is geen gesprek hetzelfde. Het is dus belangrijk dat je goed tegen weerstand kan en je focus bij het gesprek kan houden. Tijdens de gesprekken houd je de administratie bij en zorg je voor een correcte samenvatting van het gesprek. Contractvormen

Je kunt kiezen uit drie contractvormen: 24 tot 28 uur, 28 tot 32 uur en 32 tot 36 uur. Binnen deze contractvorm wordt je minimaal ingezet in de rustige periodes en maximaal ingezet in de drukke periodes. Daarnaast wordt je met elke contractvorm ingepland van maandag tot en met vrijdag en wordt er niet gewerkt met vaste werkdagen. Je dient dus fijn flexibel te zijn en goed tegen veranderingen te kunnen.Training

Daarnaast vindt er voor deze baan een training plaats van 6 weken voor 32 uur per week. Hier dien je volledig voor beschikbaar te zijn. In deze training wordt je van A tot Z meegenomen in de wetgeving zodat je klanten na de training zelfstandig ter woord kan staan. Sollicitatie en profiel

Zie jij jezelf al helemaal werken in de rol van klantadviseur uitkeringen? Solliciteer nu! Let op: een VOG-aanvraag is onderdeel van deze sollicitatieprocedure. Let op: we nemen alleen sollicitaties aan met een motivatiebrief. Kwalificaties

Je hebt minimaal een MBO4 diploma, dit is een vereiste; Je hebt ervaring in de klantenservice of een vergelijkbare functie in het klantcontact; Je bent beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, afhankelijk van de tijden binnen jouw contractvorm, en bent dus flexibel; Je bent bereid om de 6-weekse training te volgen van 32 uur per week;Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift; Je bent op korte termijn beschikbaar.

#J-18808-Ljbffr