Support Engineer, Ede

Support Engineer Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen of technische problemen. Jij zorgt voor een snelle, klantgerichte en nauwkeurige afhandeling van inkomende meldingen via telefoon, e-mail en tickets. Je neemt eigenaarschap over elk verzoek en volgt deze proactief op tot de klant helemaal tevreden is. Je werkt hierin nauw samen met collega’s zoals Project Managers en engineers en denkt mee over structurele oplossingen. Je bent de stem én het gezicht van onze serviceorganisatie en weet als geen ander klantbelangen te vertegenwoordigen binnen onze organisatie. Wij maken geen onderscheid tussen 1e, 2e en 3e lijns. Hoe meer kennis jehebt, hoe meer je kan en mag doen!

Kernwaarden

Bring a Personal Smile– Jouw positieve houding maakt klanten én collega’s blij.

Yes, I Can– Jij denkt in oplossingen, ook als het probleem buiten je eigen vakgebied ligt.

Help iemand zoals je zelf geholpen wilt worden– Je bent eerlijk, snel en helder in je communicatie.

Act like an owner– Je neemt eigenaarschap over elk ticket tot het écht is opgelost.

Competenties

Klantgerichtheid– Je begrijpt de impact voor de klant en stemt daar je aanpak op af.

Teamspeler– Je werkt graag samen en bent makkelijk benaderbaar.

Luisteren&communicatie– Je stelt de juiste vragen, luistert actief en communiceert helder – zowel mondeling als schriftelijk.

Pragmatisch denken– Je behoudt overzicht en biedt werkbare oplossingen.

Stressbestendigheid– Je blijft kalm onder druk en weet te prioriteren.

Wat we van jou vragen

Ervaring in een supportfunctie

Kennis van VoiP en/of Netwerkverbindingen

Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (schriftelijk en mondeling)

Proactieve houding en verantwoordelijkheidsgevoel

Bekendheid met ticketingtools en ITIL-processen is een pre.

Jouw verantwoordelijkheden

Je bent bereikbaar voor klanten via telefoon, mail en tickets.

Je pakt incidenten en vragen snel op en houdt de klant actief op de hoogte.

Dit geldt voor zowel telefonie/VoiP en connectiviteit.

Je zorgt voor een correcte prioritering en escalatie van urgente tickets.Je draagt zorg voor correcte en tijdige registratie van alle activiteiten.

Je stemt proactief af met collega’s binnen het team en daarbuiten.

Je draagt actief bij aan informatiebeveiliging en volgt jaarlijks de verplichte security training.

Je signaleert knelpunten en denkt mee over verbeteringen in serviceprocessen.

Benefits en bedrijfswaarden

Competitief salaris (verwacht tussen€3.000 - €4.000 per maand op basis van 40 uur per week, afhankelijk van ervaring)

ReiskostenvergoedingGoede secundaire voorwaarden, zoals een prima pensioenplan aangevuld met extra verzekeringen

Laptop en telefoon

Internetvergoeding voor thuis

Product specifieke trainingen, plus een persoonlijk opleidingsbudget

Verzorgde lunch in ons bedrijfsrestaurant en vrijdagmiddag burgers met Green Egg

Wekelijkse ontspanning: masseur, kapper en sportles op maandagmiddag

Team evenementen en borrels

#J-18808-Ljbffr