Backoffice support medewerker, Ede

Wat je gaat doen Bij DHL Express ben je de schakel tussen complexe klantvraagstukken en interne teams. Je dag begint met het checken van e-mails en voicemails, waarna je zendingen traceert en klanten informeert. Je behandelt vragen die door de frontline zijn doorgezet, wanneer zij deze niet zelf kunnen oplossen. Jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling dragen bij aan een hoge klanttevredenheid. In deze rol krijg je de kans om je te ontwikkelen binnen een dynamisch en internationaal team. Regelmatige feedbacksessies en teamvergaderingen houden je scherp en betrokken. Samen met jouw team zorg je voor een glimlach op het gezicht van onze klanten. Bij Express, de premium tak van DHL, draait alles om nét dat stapje extra voor de klant. Klanten kiezen bewust voor deze service en betalen daar graag iets meer voor, omdat ze kunnen rekenen op kwaliteit, snelheid en persoonlijke aandacht. Als Backline Advisor speel jij hierin een belangrijke rol.

Track en tracen van zendingen via aangewezen systemen

Klanten en interne organisatie voorzien van relevante informatie die nodig is om verstoringen zo snel mogelijk op te lossen

Starten, behandelen, aanvullen en sluiten van requests, mails en activities in de daarvoor bestemde CS systemen

Versturen van schriftelijke correspondenties aan klanten conform de gestelde richtlijnen; leveren van maatwerk waar nodig en op verzoek van de klant, in overeenstemming met management

Wat we je bieden

Verdien tussen€3087,07 en €4093,47 per maand

Individueel Keuzebudget van 6,24% voor meer vakantiedagen of gewoon een extra zakcentje

23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld

Doorgroeimogelijkheden binnen een groot internationaal bedrijf

100% OV vergoeding of€0,23 per km

Tot januari 2027 de mogelijkheid om de helft van je werkweek thuis te werken

Starten op 8 of 22 juni, of 6 juli

Wat we van je vragen

Minimaal HBO werk- en denkniveau of een afgeronde MBO 4 opleiding

Woonachtig in of nabij Arnhem

Beschikbaar 32–40 uur per week, maandag t/m vrijdag

Goede beheersing van Nederlandsén Engels in woord en geschrift (80% van de klanten die je spreekt zijn Engelstalig)

Klantgericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in contact

#J-18808-Ljbffr