Specialist Site Improve, Eindhoven

Opdrachtgever:

Gemeente Breda

Locatie:

Stadskantoor, Breda

Duur:

1 juli 2025– 31 december 2025

Uren per week:

20 uur

Deadline:

10 juni 2025, 08:00 uur

Opleidingsniveau:

HBO

Functieomschrijving De afdeling Publiekszaken– Dienstverlening van de Gemeente Breda zoekt een Specialist Siteimprove die het gebruik van deze tool optimaliseert en het team begeleidt in het verbeteren van digitale klantbeleving.

Als expert op het gebied van Siteimprove zorg je voor het volledig benutten van de functionaliteiten, geef je trainingen en ontwikkel je dashboards en handleidingen. Je maakt klantreizen inzichtelijk en vertaalt data naar duidelijke aanbevelingen die de gebruikerservaring verbeteren.

Taken en verantwoordelijkheden

Opzetten en begeleiden van minimaal 4 workshops voor het team Dienstverlening.

In kaart brengen van klantreizen en genereren/interpreteren van gebruiksdata.

Ontwikkelen van minimaal 8 dashboards met grafische weergave van klantreizen.

Inrichten van klantonderzoeken op relevante pagina’s of secties.

Schrijven van een handleiding voor het kennismanagementsysteem.

Functie-eisen

HBO werk- en denkniveau, aantoonbaar in het CV.

Minimaal 2 jaar ervaring met Siteimprove, dashboards en marketing analytics.

Affiniteit met klantbeleving en klantreizen.

Ervaring met het trainen van teams in het gebruik van software.

Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal.

Bereid om minimaal de helft van de werktijd op locatie in Breda te werken.

Nice to have

Minimaal 2 jaar ervaring met data-analyse en presentatie.

Ervaring in gemeentelijke organisaties.

Ervaring met het opstellen en onderhouden van handleidingen.

Competenties

Klantgericht

Proactief

Analytisch denkvermogen

Teamspeler

Communicatief vaardig

Ervaring met verbeteren van digitale klantreizen

Ervaring met het trainen en begeleiden van teams

#J-18808-Ljbffr