Teamlead Customer Success, Enschede

Overview Zet de standaard voor Customer Success en laat je team excelleren. Vertaal visie naar schaalbare playbooks, stuur op retentie en bouw mee aan het strategische fundament van onze internationale groei vanuit Enschede of Zwolle.

Wat je gaat doen Als Teamlead Customer Success Management ben jij verantwoordelijk voor het aansturen, ontwikkelen en laten groeien van het CSM‑team. Je bent een inhoudelijke leider die midden in het team staat en ervoor zorgt dat onze Customer Success Managers hun klanten op een data‑gedreven en consistente manier succesvol maken. Je signaleert inefficiënties in processen, implementeert verbeteringen en bewaakt de KPI’s op het gebied van klanttevredenheid en retentie. Je vertaalt gebruikersbehoeften naar slimme verbeteracties in samenwerking met interne stakeholders en neemt eigenaarschap over complexe escalaties. Door het coachen en motiveren van je team zorg je ervoor dat zij niet alleen de dagelijkse operatie beheersen, maar zich ook ontwikkelen tot strategische partners voor onze klanten.

Wat krijg jij

MacBook + groot scherm

Sta‑zit bureaus en een fietsplan

Hybride werken (maximaal 2 dagen per week vanuit huis)

Dagelijkse gezamenlijke lunch met het team

Een sleutelrol in de schaling van onze Customer Success strategie

25 vakantiedagen

Over Booking Experts Booking Experts is een internationaal softwareplatform dat recreatiebedrijven helpt hun volledige bedrijfsvoering te automatiseren en te verbeteren. Met onze producten BEX PMS, CMS en slimme tools&integraties bieden we een compleet cloud‑based ecosysteem dat vakantieparken, recreatiebedrijven, hotels en verhuurorganisaties ondersteunt in hun administratieve, operationele‑ en financiële management.

Wie ben jij&wat breng je mee Je bent een resultaatgerichte leider die processen kan optimaliseren zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen. Je hebt een scherp analytisch vermogen, kunt data vertalen naar actie en krijgt energie van het ontwikkelen van talent.

HBO werk- en denkniveau

Fulltime (40 uur) beschikbaar

Minimaal 3 jaar relevante ervaring in een leidinggevende rol binnen de SaaS‑ of recreatiebranche

Ervaring met het optimaliseren van processen en het sturen op KPI's

Je woont in de buurt van Enschede of Zwolle (en bent bereid om regelmatig naar Enschede te reizen).

#J-18808-Ljbffr