Customer Service Manager, Enschede

Vcare Connect ontwikkelt software en communicatietechnologie om zorgorganisaties efficiënter te laten werken en de communicatie tussen zorgverleners, patiënten en andere zorgpartners te verbeteren. De oplossingen zijn vooral gericht op de zorgsector zoals huisartspraktijken, huisartsenposten en VVT-instellingen.We hebben alsVcareeen cruciale rol in de bereikbaarheid van de zorg in Nederland.

Wat doet een Customer Service Manager? Als Customer Service Manager ben jij de verbindende schakel tussen onze eindgebruikers, belangrijke klantgroepen en de interne organisatie. Jij bouwt actief aan duurzame relaties, weet vertrouwen te winnen en haalt waardevolle inzichten op uit gesprekken met klanten. Deze inzichten vertaal je naar concrete verbeterinitiatieven,commerciëlekansen en prioriteiten voor de organisatie.Hetverbinden van“buiten”en “binnen”en andersomisjou op het lijf geschreven.De Customer Service Manager onderzoekt de verwachting van de klanten en zorgt dat deze afgestemd worden op de mogelijkheden die onze dienstverlening biedt.

Je opereert op tactisch niveau: je beïnvloedt, verbindt en mobiliseert collega’s zonder formeel hiërarchisch mandaat. Door jouw scherpe luistervaardigheden, overtuigingskracht en organisatorische talent zorg je dat signalen uit de marktofklantdaadwerkelijk leiden tot actiebinnenVcare.Je voert gesprekken over thema’s als innovatieen digitalisering. Daarbij stimuleert de Customer Service Manager co‑creatie en samenwerking tussen klant en Vcare, waarbij je oog hebt voor hoe de klant(groep)beter gebruik kan maken van wat Vcare te bieden heeft.

Je herkent en ontwikkelt kansen die waarde creëren voor zowel de klant alsVcare. Je verbindt maatschappelijke opgaven in de zorg aan de commerciële koers van Vcare en vertaalt deze naar duurzame en tactische samenwerkingen. Daarbij stuur je op gezamenlijke belangen, financiële haalbaarheid en langdurige klanttevredenheid.

Regelmatig tactisch overleg met klanten over operationele vraagstukken en dagelijkse uitdagingen;

Actief relatiebeheer door veelvuldig contact en aanwezigheid op locatie bij de klant;

Betrokkenheid als stakeholder bij productontwikkeling en doorontwikkeling van Vcare-oplossingen

Adviseren van klanten over het optimaal inzetten van de Vcare-oplossingen

Signaleren van klantbehoeften en omzetten naar commerciële kansen

Hoe ziet je team eruit? Je werkt samen metéén andere Customer Service Manager. Je rapporteert aan de Operationeel Directeur en werkt nauw samen met diverse afdelingen binnen Vcare.

Wat breng je mee? Jij bent iemand die makkelijk schakelt tussen tactiek, operatie en relatie. Iemand die met energie en overtuiging het gesprek aangaat en weet waar de zorgwereld naartoe beweegt. Daarnaast beschik je over:

HBO werk- en denkniveau met een ervaring in tactisch management in vergelijkbare rollen;

Affiniteit of ervaring in de zorg;

Aantoonbare ervaring in het onderhouden klantrelaties en consultatief verkopen;

Minimaal 5– 10 jaar werkervaring

Proactief en resultaatgericht;

Sterke tactische gespreksvaardigheden;

Wat bieden wij jou?

Een jaar contract met uitzicht op een vast dienstverband.

27 vakantiedagen met de mogelijkheid om bij te kopen.

Vrijheid en verantwoordelijkheid in je werk.

Stimuleren van persoonlijke en professionele ontwikkeling (onder andere door een persoonlijk ontwikkelingsbudget van€ 1.000, - per jaar).

Samen lunchen op maandag, de vrijdagmiddagborrel en leuke PV-events.

Wil jij samen met onze klanten bouwen aan de zorg van morgen enécht impact maken met digitale oplossingen? Dan maken we graag kennis met je.

We vragen aan al onze (toekomstige) collega’s om een VerklaringOmtrentGedrag (VOG). Je moet namelijk zorgvuldig en AVG-conform omgaan met (persoons)gegevens en vertrouwelijke informatie. Vanzelfsprekend begeleiden we je hier ook in.

#J-18808-Ljbffr