Stagiair klant contact centrum Werk&Inkomen, Enschede

Het team KCC Werk&Inkomen bestaat op dit moment uit ca. 20 medewerkers. Je komt in een leuk, divers en gezellig team terecht waarin je jezelf kunt zijn. Een team waarin hard gewerkt wordt, waar ruimte is om jezelf verder te ontwikkelen en waarin jouw collega’s voor elkaar klaar staan.

Er is wekelijks een overleg waarin wij zeker benieuwd zijn naar jouw inbreng. Naast al het harde werken zoeken wij ook met enige regelmaat de gezelligheid op met elkaar na werktijd.

Responsibilities

Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners die bellen met diverse vragen en problemen die te maken hebben met hun uitkering.

Je beantwoordt klantvragen via de telefoon. Later wordt dit ook uitgebreid naar het beantwoorden van e-mails.

Je bent de schakel tussen de burgers en je collega’s van de backoffice. De backoffice is uiteindelijk eindverantwoordelijk, maar jij zorgt ervoor dat je zoveel mogelijk vragen zelfstandig kunt beantwoorden en adviseert waar nodig.

Je hebt te maken met een divers klantenbestand. Je hebt gesprekken met tevreden burgers, maar ook met ontevreden burgers die je niet altijd verder kunt helpen. Je kunt hierdoor ook te maken krijgen met emotie en agressie.

Qualifications

Je bent een mbo Legal, Insurance&HR Services meewerkstudent of volgt een vergelijkbare opleiding.

Beschikbaar vanaf medio september 2026 voor 10 maanden.

Je bent beschikbaar voor een meewerkstage van minimaal 32 uur per week.

Je kunt goed communiceren met mensen van verschillende opleidingsniveaus en achtergronden, bijv. burgers die de Nederlandse taal niet goed beheersen.

Als stagiair van het KCC ben je een echte dienstverlener die de burger waar mogelijk vooropstelt.

Je kunt omgaan met emotie en agressie.

Je kunt makkelijk switchen tussen verschillende systemen en je bent stressbestendig.

Je kunt volgens een rooster werken.

Benefits

Goede begeleiding van ervaren collega’s.

Een stagevergoeding van€ 500,- bruto per maand.

Na verloop van de stage kun je steeds meer zelfstandig opereren en complexere taken krijgen, steeds met ondersteuning.

Een waardevolle werkervaring voor op je cv, waar je in je loopbaan nog vaak aan zult terugdenken.

Een smartphone en laptop voor zakelijk gebruik.

En veel meer mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via workshops en trainingen aangeboden door de Enschede Academie.

#J-18808-Ljbffr